住户葛师傅（右）给周乃儿（中）送上锦旗，感谢她的及时帮助。

    1042户住户，她个个都认识；房子交付5年来，她所管辖的公租房，租金收缴率年年都是100%；家在外地的老人子女，放心地把银行卡交给她，由她负责给老人发零花钱、交房租和水电费，最多的时候，她手里有40多张银行卡……

    她，就是奉化首个公租房小区——金海家园的物业带头人周乃儿。

    “欠什么也不能欠房租”

    周乃儿今年58岁，从事基层社区工作30多年，当了15年的社区书记，先后在奉化光明社区、南门社区等社区工作。从2015年起，奉化首个公租房项目金海家园交付，熟悉社区工作、已退休的她，成了浙江捷达物业服务有限公司金海家园服务中心的项目经理。

    金海家园由7幢11层高楼组成，共有住房1076套。目前入住了1042户，多为生活困难的家庭，还有不少单身、无业的住户。“我干了一辈子的社区工作，这里的很多住户我以前都接触过，这也为我的工作打下了基础。”周乃儿说。

    作为公租房小区，每个月都要向租户收取房租，这是摆在周乃儿眼前的头一件难事。多数住户都能按时缴纳房租，但是总有那么几户拖欠房租。周乃儿除了挨家挨户上门做工作外，还利用以前做社区工作的优势，叫来住户的亲戚朋友一起做工作，碍于情面，住户不得不缴纳房租。

    对于真正生活有困难交不出房租的住户，周乃儿则选择了自掏腰包垫付。“根据政策，生活困难居民可享房租补贴，但是第一次入住时需要先缴纳全额600元房租，第一年就有10多户没钱支付。”为此，周乃儿自掏腰包6000多元，替这些困难家庭一一垫付了房租。这个举动，一下子把住户们感动了，渐渐地，“欠什么也不能欠房租”成了小区住户的共识。

    从2015年4月交付起，金海家园的租金收缴率每年都是100%，这也是宁波唯一一个连年租金收缴率100%的公租房小区。

    “有事找物业，有事找乃儿”

    在住户眼里，周乃儿对金海家园1042户的每个居民情况都一清二楚，而这种本领正是她每天和居民长时间打交道中积累的。“周经理关心社区居民，社区独居老年人生病了，她不但陪同去看病，还替老人垫付医药费，很让人感动。”小区居民吴良军说。

    只要居民有需要，她可以放弃节假日、休息日。久而久之，居民形成了“有事找物业，有事找乃儿”的习惯。

    有一次，低保户葛师傅的妻子在家中摔倒，医疗费成了重担。周乃儿知道后，前后多方奔走，为他们争取了4000多元的医药费。葛师傅感动之余，将一面大红锦旗送到了周乃儿手中。

    金海家园有20多名老年痴呆症住户，子女大多在外地工作。为了方便老人和子女及时联系，今年8月，金海家园建立了一个微信爱心群。通过微信群，子女们表达了一个心愿，希望将银行卡交给物业保管，由物业负责给老人零花钱、帮忙缴纳房租和水电费。“住户将银行卡交给我们，是对我们的信任。最多的时候，我手中有40多张银行卡，每个月负责给老人发零花钱、付房租和水电费，现在我手头还有10多张银行卡。”周乃儿说。

    “爱是化解矛盾的有效办法”

    5年的辛勤付出，周乃儿被小区居民称为“热心阿姨”“知心大姐”，多次被评为奉化区物业优秀工作者，2018年被所在公司授予“企业终身奉献奖”。

    如何做好物业管理工作？周乃儿笑着说：“首先，必须赢得住户们的信任，在管理上做到公正公平。今年5月份，小区安装了车辆进出道闸，开展车辆停放收费，有住户认为我是物业负责人，停车不用收费。当得知我也和其他居民一样要收费时，居民们就心服口服了；其次，物业行业很特殊，有爱才有家，爱才是化解矛盾的有效办法。相信人都是会被感动的，我真心对待住户，相信住户有一天也会被我感动！”

    “通过这几年的努力锻造，以及持续不断的规范化、专业化和精细化物业管理与服务，奉化物业人整体已塑造出了物业人该有的过硬专业品质和物业精神。在日常管理中，他们简单的事情重复做，重复的事情精细做，困难的事情咬住做，努力追求完美和极致；在关键的政治任务面前，他们是一支拉得出、打得响的小区近卫军；在为业主服务，他们不论亲疏远近，把业主和服务对象当成自己的家人对待，周乃儿就是这样的典范！”奉化区物业管理处处长邬水龙说。

    记者 周科娜 通讯员 郭玲燕　文/摄