近日，农行宁波分行着力打造的首家“新一代智慧网点”海曙支行营业部正式对外营业。从此开启数字化时代运用新技术驱动营业网点转型发展新篇章。

    据悉，网点根据客户金融行为轨迹，依次设置了自助服务区、智能服务区、营销服务区、综合服务区、现金服务区、财富管理区6个对外服务区域，构建了服务智能化、办理一站式的网点格局。

    融合金融科技，引领时代潮流

    网点首推“网点助手”和“云上服务”，一方面引入“网点助手”，通过人脸识别，将客户金融服务信息即时推送至大堂服务人员，为来访客户提供贴心的金融服务；另一方面引入“云上服务”，通过远程互动服务，为来访客户提供一站式专家服务，私行客户在网点就可以享受到总分行投研专家团队的金融服务。

    网点布放了农行自主研发的“智慧货架”，以市民喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，依托扶贫商城彰显社会价值，提供“有温度的服务”。“货架”的产品服务可视、可听、可互动，客户通过农行掌上银行扫一扫即可享受相应的服务。

    网点利用智能播控系统，通过智能展示屏，为客户提供网点区域引导、热销产品推介、金融咨询播报、监管信息播报、反假信息公示等智能服务，满足了客户对金融信息的一站式获取需求，带给客户便捷、先进的金融资讯服务体验。

    融合空间设计，提升客户体验

    网点优化了自助设备和智能服务两个区域的布局，新设有自助存取款机、回单打印机、超级柜台等智能设备，以客户自主办理、人工辅助为主，可覆盖90%的个人业务。其中自助存取款机的人脸取款功能让服务更随心，解决了“无卡”一族的取现难题；现金票据超级柜台可实现存折存取、小面额自助存取、个人定期存单等金融服务，极大地方便了周边老年客户，缩短了客户在业务繁忙时段的等候时间；超级柜台配置的人工远程授权，通过集约化管理，缩减网点人员现场指导时间，有效提高智能机具和网点的服务效能。

    网点提升了客户在业务办理和等候过程中的服务体验。现金服务区半封闭式的设计格局，既可以保护客户的隐私，又避免了客户在封闭空间中的不适感。在等候中的客户，可以通过 “有声图书馆”选择有声读书，也可以选择“数字图书馆”阅读电子书，所有图书服务都可以随身带走。同时，大厅还设有水吧、扫码饮品机、扫码打印机等便民设施满足客户的个性化需求。

    融合文化创意，打造特色银行

    在这里，网点不只是一个服务场所，金融服务也不只是产品的简单组合。网点贴近民生需求，将客户场景融入金融服务，将创意文化引入厅堂，设立了特色文化展示板块，在介绍海曙区历史沿革的传统文化之余，还设置了“丰饶海曙、康宁海曙、翰墨海曙、书香海曙、风味海曙”五个主题，将贵金属、养生保健、教育、旅游和传统美食等各行业特色商户入驻到相应板块中。客户在感受海曙老城区浓厚的文化氛围时，还可通过农行掌上银行扫描各板块的二维码获取对应的产品信息，领取优惠券，到商户体验海曙“老底子”味道。

    接下来，农行宁波分行将继续聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，强化科技创新驱动发展，坚持“以客户为中心”，把“科技赋能，让金融服务有温度”作为主题，致力于打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点，推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。同时秉持普惠金融发展理念，大力推动网点服务与周边居民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。

    通讯员 葛引吉/文 陈芋荣/摄