本报讯（记者  边城雨 通讯员 欧阳志群  顾焯惟） 油烟扰民、噪音难题、私搭乱建等常常是影响邻里关系的“老大难”问题。日前，北仑区霞浦街道就发生了一起涉及油烟噪音扰民但又无法用执法方式解决的问题，最后经过北仑区综合行政执法局霞浦中队执法队员的巧妙斡旋，积极充当“和事佬”，投诉双方化干戈为玉帛。

    据了解，投诉人裴先生家住九峰西路的太平洋小区，最近频频为楼下的兰州拉面馆营业时产生的油烟和噪音所烦扰，于是裴先生私下找到面馆营业者马老板想解决这个问题。起初马老板态度也较好，积极进行整改，将油烟净化装置进行了升级，整改后油烟问题得到解决。但令人没想到的是却产生了另外一个新问题，油烟净化装置工作时产生的噪音比较大，裴先生随后又向马老板反应了这个问题，并提出安装消音房隔绝噪音。马老板又按照裴先生的要求安装了消音房，然而噪音问题依然没有得到有效解决，此时的马老板前前后后为此已经花费了一万多元。这下轮到马老板不乐意了，表示不愿意再进行改造，他认为是裴先生故意刁难，无理取闹，此事就这样僵持住了。

    裴先生见事情没有得到解决，于是通过“12345”热线、城市管理热线、区长信箱等方式进行投诉。霞浦中队接到投诉后立即前往现场查看情况，并现场打开抽油烟机和油烟净化装置，发现油烟和噪音并不大。此后，霞浦中队联系第三方环保检测机构到面馆和裴先生家中进行检测，检测到的油烟和噪音结果并没有超标，这让行政处罚找不到依据，无法通过强硬执法让店家整改。

    面对这一执法困境，执法队员首先向店家、投诉人了解实际情况、整改情况，并且当天夜间和技术人员查找产生噪音的原因，发现油烟净化装置是通过螺丝直接连接在楼上主卧的下方，机器工作时的“嗡嗡嗡”声是通过螺丝直接向楼上传导的，墙板的震动和噪音虽然没有超标，但是长期在震动的“嗡嗡嗡”声笼罩下，更像是一种精神折磨。

    执法队员掌握全部情况后，将裴先生和马老板叫到了一起，坐下来面对面耐心恳谈，并留心在双方的言语拉锯中掌握其利益诉求点和能妥协的底线。最后在执法队员调解下，双方于当晚11时许达成共识：马老板表示愿意停业进行整改，裴先生也主动表态愿意给予一定程度上的停业补偿。

    12月16日晚，执法队员联系马老板共同来到裴先生家进行回访，双方均表示该问题已得到妥善解决。