花了18万多元从“瓜子二手车”购到这辆丰田汉兰达已经快一个月了，但龚先生却烦恼不已：车子和“瓜子”网上描述不符；付了3400元“整备费”，外观、内饰、导航等却仍然问题一堆；登记证上显示的是“继承”车，他认为原车主已过世。而这些“瓜子平台”事先都没有告知他。为此龚先生多方反映，记者也介入了采访。

    龚先生：付清全款才给钥匙，车子到手后傻眼

    今年11月中旬，龚先生通过手机“瓜子二手车”APP平台，看中了一辆丰田汉兰达。信息显示，该车子使用五年，里程数五万多公里。出于对“瓜子二手车”品牌的信任，他网上支付了15000元定金。

    过了几天，瓜子平台传来电子合同让龚先生签字并支付两万元车款，并让他将身份证等过户资料快递给瓜子公司，由瓜子公司代办了车辆过户。12月初，车子运到了位于中山西路阳光豪生大酒店的“瓜子二手车”公司。因规定只有付清全款才能看车，龚先生就付清了余款，可拿到钥匙打开车门一看，傻眼了。

    “我支付了3400元‘整备费’（指车子磕碰损坏、内饰清洗等问题的修理保养），但实际连清洗都没有！”龚先生带记者看了他的车：车子大灯里面有水汽；外观多处磕碰都生锈了；皮坐椅陈旧且很脏；导航按键没有反应……而“瓜子二手车”APP平台上的信息显示：外观内饰经过瓜子专业养护，已焕然一新。

    还有，“瓜子二手车”APP显示里程信息为5.49万公里，与现车显示里程差不多；而通过“全国4S保养记录查询系统”，在差不多同一日期，里程记录为5.23万公里，相差2000多公里；更夸张的是，在今年11月11日“瓜子二手车直卖网”车辆复检报告中显示里程为8.6万公里，相差了3万多公里。龚先生说，对于里程等显示混乱的问题，他都不敢想象下去。

    还有一件事令龚先生十分不舒服。他拿出“机动车辆登记证”给记者看，上一个女车主在今年9月份获得该车辆的方式是“继承”，而原车主是一个比她大两三岁的中年男子。龚先生询问了很多业内人士，得到的回答是原车主应该是过世了，否则车辆完全可以以正常过户的方式获得。而龚先生直至拿到登记证才发现是“继承”车，事先没有人提起过。因此，他要求退还12000元中介服务费以及3400元车辆“整备费”。

    商家：“继承”车没问题，只退3400元整备费

    龚先生多方投诉后，12月23日，海曙区市场监管部门介入调解了此案，最终“瓜子二手车”以退还龚先生3400元“整备费”而了结。

    12月23日，记者来到海曙区“瓜子二手车”公司，一名姓黄的店长说，对于里程登记信息多处不符的问题，“瓜子二手车直卖网”车辆复检报告中的“8.6万公里”里程是登记错误了；对于网上说车子经过“瓜子专业养护”，车子磕碰、导航失灵、内饰清洗、大灯进水等都没有解决的问题，他表示有些地方确实没有养护到位；而对于车辆登记证上显示原车主获得车辆方式是“继承”的问题，他表示“继承”是什么原因他们也不清楚，而且并没有相关法规要求需向客户说明，因此这一点没什么问题。

    黄店长说，在市场监管部门的调解下，店方退还了龚先生3400元“整备费”。对于客户的其他诉求他们不能满足。

    对此结果，龚先生只能无奈接受。记者 陈善君