办事办证一站式，票据打印可自助，刷脸支付全覆盖，看病、开药、缴费、住院，就医全流程一个区域就能搞定……宁波大学医学院附属医院继去年开设全市首家出入院管理中心，启用“云胶片”等服务，复印好的病历“送货上门”之后，今年继续深化“最多跑一次”改革，上线了一批“黑科技”，解锁看病难全流程，让患者看病更顺畅、就医更便捷。

    新生儿“出生九件事一窗受理”，出生手续办理更方便

    “这是你家宝宝的出生医学证明、户口簿、预防接种证，还有母子保健手册。”今年4月30日上午，在宁大附院出入院管理中心出生多证联办窗口，工作人员向初为人父的杜先生递上了宝宝的证件。杜先生甚是惊喜，不敢相信一次性能办好手续：“社会保障卡、参保资料都在这里一次上传完成，报销、家庭医生签约也都可以完成，我在家中等着接收证件快递就可以了！”作为爱婴医院及国家首批分娩镇痛试点医院，宁大附院在宁波市区首推新生儿“出生九件事一窗受理”服务，杜先生是宁波市区该项服务新模式的首位受益人。

    新生儿“出生九件事一窗受理”服务内容涵盖出生医学证明办理、新生儿户籍办理、医保登记、社保卡办理、预防接种证办理、新生儿疾病筛查退费、母子健康手册补领、家庭医生签约等，通过线上及线下两条通路，省去新生儿父母来回多个部门奔波。“每年在我院出生的宝宝超过6000个，这项服务让新生儿家长切实受益，自开通以来，受到一致好评！”该院负责人表示。

    首问负责，综合服务中心推行“一窗多能、一岗多职”服务模式

    到医院就医有疑问，到门诊服务台咨询的人最多。为了提升患者就医体验，宁大附院将门诊服务台升级改造为综合服务中心，整合医务科、门办、医保办、财务科等多个职能部门相关业务，将服务关口前移，集预检分诊、导诊服务、咨询服务、医疗文书审核、医保多种事项审核备案、预约诊疗、双向转诊、便民服务、发票遗失补打等功能为一体，提供20余项服务，为患者及家属提供真正的“一站式”服务。

    “我们努力培养多能岗、通用型窗口工作人员，实现集成式‘一窗受理’服务。”该院门诊负责人提到如何增强主动服务意识时表示，要让每个窗口都能办理各项业务，满足门诊咨询及各类门诊个体化需求，让患者真正少跑腿、少排队，享受更加便捷的服务。

    在院停留时间越来越短，多种支付“黑科技”上线

    多途径预约挂号，按预约时间到院签到后，直接去诊室，看病、开药、结算一卡搞定，如果需要住院，诊间就能开出住院单……在宁大附院，每个诊间都成为就医服务站，人性化设计的就医流程让患者在医院时间大大缩短，传统印象中人山人海的医院大厅已成历史。

    为让患者在医院停留的时间进一步缩短，该院打通了排队“最后一公里”，上线刷脸支付服务。刷脸支付是继社保卡、支付宝、微信、银联卡、现金、诊间二维码、移动终端结算等多种结算方式后推出的又一便民利器，现在医院门诊、住院自助机都已开通此项功能。只要是支付宝实名制患者，结算时按照操作流程进行人脸识别后即可完成付款。同时，实现门诊和住院电子票据全覆盖。患者可在票据一体机自助完成纸质发票换开、清单打印等，再也不用去窗口排队补打发票了。

    此外，宁大附院还上线“用血服务不用跑”项目，献血者及其亲属在出院时即可获得血费一站式自动减免，变“事后报销”为“医院直免”，办理时长从改革前的数日缩短到即时办理，提高了办事效率，节约了患者的时间。为了让住院患者就餐更方便安全，宁大附院在年初启用了手机微信小程序点餐服务，手机下单，食堂餐食由专人准时送达，打造了宁波市首个医院版“外卖服务”。

    就在前不久，宁波市卫生健康委员会公布了电子“健康医保卡”项目验收结果，宁大附院通过验收，这意味着今后到宁大附院看病，刷手机就能挂号付费。简单来说，不管是医保参保人员还是自费市民，只要在“浙里办”APP上申领“健康医保卡”，医保卡、居民健康卡、病历本、身份证、钱包统统都不用带了！前往宁大附院门诊就医，从挂号、取号、就诊到检验、检查、医保结算、窗口取药，只需一部手机、一个二维码就能完成所有步骤。

    记者 孙美星 通讯员 庞赟