日常生活中，电路故障、水管阻塞甚至电器故障，总少不了小区物业维修师傅的帮忙，他们热心暖心的服务，会给生活带来许多便利。

    由市住建局和市文明办指导，市物业管理协会主办的第二届“宁波市最美物业人”评选中，两名物业维修能手——胡泉康、丁明被评为“最美物业人”。

    平均每天步行1.5万步忙维修

    热情服务受小区居民点赞

    慈溪鸣山社区是一个安置小区，社区物业工程主管、42岁的胡泉康，被居民亲切地称为“康师傅”。

    胡泉康之前从事保安工作，工作中发现居民日常求助最多的是水电维修，于是他开始跟着维修师傅学习。

    2015年起，他在鸣山社区从事物业维修工作。小区交付迎来装修高峰时，康师傅几乎脚不沾地，疏通水管、开通水电，发现房屋质量问题，及时联系施工方，也使居民记住了这名热心的维修师傅。“那时候，我每天的步数有2.5万步，多的时候有3.5万步，能替业主解决难题，很开心！”如今，康师傅每天的步数也有1.5万步，平均每天处理维修单子30余个。

    对于困难家庭，胡泉康上门维修则不收一分钱。一次，鸣山社区接到75岁独居老人杨阿姨的求助电话。康师傅和社区工作人员一起上门查看。“走进杨阿姨的房间，发现卫生间已经水漫金山，水还在不停地从马桶往外冒，不马上处理的话，可能会影响到客厅。”康师傅和社区工作人员一边安抚杨阿姨，一边着手修理。经过一番检查，康师傅发现，水箱的皮圈密封性不好，导致水一直外溢。随后，康师傅三下五除二修好了马桶，又和社区工作人员一起，帮杨阿姨清理了卫生间。杨阿姨十分感动，可康师傅却说：“我们也有变老的时候，只要能帮到他们的，我都会尽力去做。”

    鸣山社区党委书记陈文强说：“阿康师傅在我们小区很受欢迎，得知阿康师傅在进行‘最美物业人’的评选，小区居民自发投票转发，可见他在小区的人气！”

    “我们小区是安置小区，村民转为市民需要一个过程，尤其体现在电梯等设施设备的使用上。电梯故障，阿康师傅上门查看，排除故障后还不忘给居民科普电梯使用注意事项。这样的提醒话语，他一年要说上几百遍，但他不厌其烦，哪怕一个细小的问题，也要给老人讲清楚、服务好！”

    既是物业项目经理又是维修工

    他用真诚服务换来居民口碑

    海曙鼓楼街道文昌花园是一个交付于1999年的老小区。2017年，丁明担任了该小区的物业项目经理。

    丁明告诉记者：“物业服务，主要是三块内容：安保、保洁和维修。安保方面，我们小区曾获‘海曙区物业治安防范安全小区’及‘海曙区物业治安防范无刑案小区’称号。保洁方面，虽然是老小区，但地面整洁，鲜见未清理的垃圾。”

    而维修方面，丁明上任后，及时与业委会进行了沟通，解决居民反映集中的问题。同时，制定了工程维修方案，要求快速进行维修，尤其对业主家中发生的落水管堵塞、灯泡更换、停电、自来水龙头漏水等问题要求第一时间上门维修。

    老小区，经常碰到门锁坏了、管道堵了、电灯不亮了等问题，碰到这些事情，居民第一时间就是找物业。维修出身的丁明，也经常加入维修队伍。“水龙头坏了、马桶堵塞了、漏水了、电线开关坏了、闸刀跳闸了、电风扇及电水壶等小电器不能运转了……这些我一般都能维修好，如果没办法解决，就跟业主解释为什么，业主看我努力过了，即便修不好也能理解。”丁明笑着说。

    “接到我们的求助电话，丁经理都会上门帮忙，服务很热情也很及时！”业主陈女士说。

    对13年来的物业工作体会，丁明说：“物业服务工作要时刻站在居民的角度，真诚服务居民，相信居民能被我们的诚心所打动。”

    据了解，近20年来，该小区连续3次对物业综合服务费进行提价，从0.35元/月/平方米涨到了0.85元/月/平方米，最近一次调价为2016年。值得一提的是，提价后，该小区2016年、2017年和2018年连续3年物业费缴纳率都为100%，这也是对小区物业服务水平的认可。

    记者 周科娜 通讯员 郭玲燕