第A3版:我们的节日 上一版3  4下一版
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2020年01月14日 星期二  
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铁路宁波站售票员:

帮旅客买到团圆的车票 就是最大的幸福

李娜娜正在窗口售票。

买到车票后欣喜的简先生。

    【 开栏语 】

    春节的脚步越来越近了。

    当我们深夜在温暖的家里熟睡时,这座城市的各个角落,还有无数人正坚守在岗位上。

    今年春节前,本报推出新春走基层——《零点的坚守!宁波晚报新春走基层特别行动》特别栏目,将镜头对准深夜凌晨仍在工作的劳动者,向敬业坚守的他们致敬!

    

    1月12日深夜11点50分,铁路宁波站南广场售票大厅里,依然是人头攒动。

    今年春运开始后,这里就开通了一个24小时售票窗口,而由于深夜及凌晨增开了不少临客列车,因此,站厅也开始24小时对旅客开放。

    窗口售票员想尽办法帮旅客买到回家的票

    此刻,售票窗口前排队的旅客还有十多人,他们或抬头张望头顶上闪烁的信息屏,或不停刷着手机查看余票信息,还有人焦急地踮脚向窗口方向眺望,现场有些嘈杂。

    一面玻璃之隔的票房内,气氛显得有些凝固。售票员李娜娜正紧张地敲击着键盘,回应着问询,从晚上9点半开始到现在,她连一口水都没顾得上喝。1988年出生的她,在售票员这个岗位上,已经坚守了10年。同样,这也是她经历的第10个春运。

    “能不能帮我看看有没有明天去达州的车票,我有急事回老家,有座没座都行啊!”窗口前,这个中年男子一脸焦急。“行!我看看,您稍等。”李娜娜回答。但宁波每天开往达州的列车只有1趟,而这趟车的终点站是成都,车票基本都需要“秒杀”,临近春节,想买到这样一张车票,更是难上加难。

    看着男子急切的眼神,李娜娜安慰道:“您别急,我先帮您看看。”她敲击键盘的频率,明显急促起来——“有了,有了!”李娜娜眼前一亮:“我给您买13日下午,宁波到苏州的G7520,然后在苏州不出站,换乘晚上苏州到达州的火车,而且还有个座,你看可以吗?”“当然可以,当然可以!谢谢啊!谢谢你!”男子一脸惊喜。

    网上售票让售票员有更多时间为旅客服务

    看着男子离开的背影,李娜娜很是感慨:这样的旅客,自己每天都会遇到不少,在网络购票已经十分普及的今天,仍然来窗口购票的旅客,要么就是不会使用智能手机的,要么就是实在有急事,想来窗口碰碰运气的。这次购票,李娜娜前前后后总共花了三四分钟时间,为一位旅客花这么长时间买票,在以往是根本不可能做到的。

    工作了10年的李娜娜,经历了火车票从单纯通过人工方式售票到网上售票,从移动支付再到电子客票等数次重要的跨越。根据铁路最新的数据显示,目前,通过互联网发售的火车票已经占到全部车票的八成以上。

    网上售票、移动支付和电子客票的推出,大幅降低了售票员的工作负荷,如今同样每天接待上千名旅客,收到的现金数量,一天一般不会超过5万元,不到原先的三分之一。

    社会上有一种声音:网络售票、电子客票,对不会使用智能手机的旅客是不公平的。李娜娜对此并不认同:是互联网让绝大多数人告别了彻夜排队买票,也正是互联网,在解决了大多数旅客购票的问题,让售票员们能够有更多的时间,为困难旅客服务。

    午夜时分,售票员仍在岗位坚守

    不知不觉,已是午夜时分。

    售票厅大屏幕的时间跳到了2020年1月13日零点,李娜娜仍然在自己的岗位上坚守,她并不觉得疲倦。

    此刻,车站广播传来了凌晨即将从这里开往新乡的K4074次列车检票进站的广播声……“回家啦!”站台上,扛着大包小包奔跑的人们,充满了喜悦。李娜娜说:每当能帮旅客买到车票,自己也仿佛融入到了那幅团聚的温馨画面中。

    “这,就是坚守在这个岗位上最大的幸福!”

    记者 范洪 通讯员 徐峰 文/摄

    新闻附件

    春运,全球最大规模的周期性人口迁徙

    2020年春运10日拉开帷幕,在40天时间里,中国预计有30亿人次出行。其中,道路客运预计有24.3亿人次,铁路4.4亿人次,民航7900万人次,水运4500万人次。作为全球最大规模的周期性人口迁徙,春运不仅承载着中国人对春节阖家欢聚的期盼,也是对交通运输保障能力乃至社会治理能力的一次“大考”。

    综合新华社等

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宁波晚报