2020年伊始，工行宁波市分行在全辖营业网点开展了以“暖在厅堂”为主题的服务提升季活动，以进一步强化服务细节改进，提升营业网点服务温度，让更多客户感受到工商银行的服务“温度”。

    此次活动，工行宁波市分行以客户需求为导向，以安全舒适的服务环境、规范得体的服务行为、便捷易用的服务设施、全面高效的服务保障，积极打造“客户首选银行”，努力实现环境靓化升级、厅堂服务升温、服务规范升档、服务效率升速、客户抱怨降压的目标。活动中，该行要求对进网点客户主动迎候、主动询问、主动引导。固化“定点定责”岗位动态补位机制，网点负责人承担起动态补位管理第一责任人职责，营业时间内迎宾叫号区、自助智能区、客户等候区、窗口服务区等关键区域均有人值守、有人服务、有人递补。

    工行宁波市分行还将通过打造标杆网点，将行之有效的经验和办法固化为长效管理机制，持续规范员工服务行为，持续改善客户体验，形成持久的优质服务形象与口碑。沈颖俊