2月3日中午，兴业银行宁波分行一会计主管收到客户请求协助信息，客户韩某因银行卡密码输错6次被锁，卡内资金急需使用，但其目前在武汉老家，当地封路无法出门至网点解锁密码，向银行卡签发分行请求协助。按照规定，银行卡密码解锁需客户带有效身份证亲至柜面办理，但受本次新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，客户身在武汉出行困难。

    急客户所急，会计主管第一时间根据客户提供的手机号码与客户取得联系，进一步了解客户困难及实际业务需求。同时，在得知这一情况后，兴业银行宁波分行立刻联动总行、联动相关部门，在充分考虑客户资金安全性的前提下，迅速确定业务应急处理方案，特事特办，为受困客户业务办理开辟“绿色通道”。会计主管通过微信确认客户位置、通过微信视频电话与客户进行信息核实，包括开卡日期、通讯地址、卡内资金余额等，并利用人脸识别系统对客户影像与身份证照片进行比对等方式确认客户身份后，对其银行卡进行了解锁操作，并留存相关核查记录和录像视频备查。并在业务处理完毕后第一时间通知客户，同时提醒客户在疫情期间办理汇款业务应提高警惕性，防范电信诈骗风险。

    疫情期间，兴业银行宁波分行不断优化业务流程，提供优质便捷的线上服务。为减轻医院和医务工作者超负荷运转，减少线下就医容易引起的交叉感染，兴业银行“多元金融”平台联合“微医”平台，推出免费在线义诊服务。用户打开兴业银行手机银行、微信银行等应用，在“多元金融”开设的“在线义诊”专区，可获得专业医生7×24小时导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时可了解疫情动态、疫情防御知识等。本次联合的“微医”在线义诊服务，调集超过12000余位专业医生，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间能分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了一线疫区的救治压力。

    而在兴业银行总行首批捐款3000万元后，兴业银行宁波分行员工也积极响应，捐款资金约17万元，践行社会责任，助力疫情防控阻击战。包佳