近日，慈溪市委组织部、市教育局联合发起面向全市干部群众的心理援助平台，由市教育系统心理专职教师、心理学专业人员和社会心理服务志愿者组建的暖心服务队(简称暖心)通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共情等方式，为抗疫医护人员及家属、抗疫一线干部、集中（居家）隔离者、普通社会公众等提供在线心理援助和心理支持。

    总感觉喉咙有痰咳不出

    疫情中，和确诊或疑似病例，甚至重点地区来的人有过接触的市民恐怕都会有或大或小的担心。

    “暖心”志愿者丁丽娜接到了张女士打来的电话。原来，张女士的邻居跟一个确诊病例有密切接触，整幢楼居民被要求居家隔离。“其实我们一点都不担心，因为我们全家都没跟这个邻居有过接触。但是我公公就不行了，他去年做过胃部手术，有点焦虑症。”

    邻居家的事一出来，张女士的公公更担心，怕自己会被感染，现在总觉得喉咙有痰无法咳出来。“我们全家人都说是他太紧张的缘故，但他听不进去。老师，您能不能帮我们劝劝他？”

    张女士的公公接过电话，还没说话，就咳了一声。丁丽娜关切地问：“叔叔，我有什么能帮到您吗？”

    “我啊，这几天喉咙很不舒服，有痰，但咳不出来，难受啊！”老人慢悠悠地描述了自己的情况。显然，这是一例因疫情和自身身体情况导致的焦虑加剧。

    在沟通中，丁丽娜引导性地询问关键信息，告知他新型冠状病毒感染的传播途径和科学防控的知识，降低他对被感染的担忧。然后，指导他做深呼吸来缓解焦虑情绪。

    丁丽娜还让他新闻少看看，多跟家里人聊聊以前的开心事。在这个过程中，丁丽娜的语速比较慢，并尽量运用通俗的语言跟老人交流。每一次老人说完，丁丽娜都运用共情与接纳技巧，对他表示理解，很快丁丽娜越来越能感受到老人对她的信任。

    放下电话前，老人对丁丽娜说：“这些话我在家里是绝对不会跟他们说的。他们几个啊，都没耐心听。很奇怪今天跟你说了这么多后，我现在感觉舒服多了，谢谢你啊！”

    20分钟的交谈，无法治愈老人的病，可能也无法完全消除他的焦虑和担忧，但专业志愿者给了他宣泄情绪、吐露心声的时间和空间。

    最后，丁丽娜不忘在电话里嘱咐张女士：“居家隔离的日子里，多陪陪老人聊聊开心的事，听听他的心声，中途尽量不要打断，不要急于否定他，让他把话说完。他心里舒畅了，心情好了，身体的免疫力也就增强了。”

    这一天，丁丽娜在工作手记中写道：陪伴是最长情的告白。尤其是在这样的特殊时期，人与人之间的陪伴与支持显得尤为重要。今天我用自己的真诚陪伴，为来电者带去舒适感，缓解他们的部分焦虑，这是我们暖心工作最大的动力。

    返慈人员不配合隔离还谩骂

    随着疫情的发展，很多基层党员干部的心理防线也受到了考验。

    这天，当值的“暖心”志愿者黄百央接到了一名女性村干部的电话：“我们村到现在为止，外地返慈人员14天隔离期已经全部结束。一开始，有些人一听隔离就相当焦虑，不配合，甚至骂我们……但我们都接受。”

    黄百央耐心地倾听，并适时问她：“那您现在呢？”或许是黄百央的平静状态感染到了电话那边的村干部，给她的激动情绪按下了暂停键，她迟疑了一下说：“根据属地管控原则，个别临界居住的人以及拆迁到别的地方的人，如果还是我们村的村民，我们都要去做好劝导工作。为老百姓做事情，这是我们应该做的。”

    在接下来的回应中，黄百央时刻提醒自己要让对方感受到尊重和理解，拉近心与心的距离。两个人还谈到这名村干部最引以为豪的还在读中学的女儿。

    不知不觉20分钟过去了，当听见她说“跟你聊完我觉得自己平静了，心情也好了很多”时，黄百央觉得自己特别有成就感。

    放下电话，黄百央在笔记本上写道：心理学上指出的“倾听、共情”等元素，在实际的生活中，其实就是暖心。在抗击新冠肺炎这场疫情防控阻击战中，我们也许宅在家，也许因工作需要冲锋在第一线，但是心心相连，心心向暖。

    听“心”行动筑牢干群心理防线

    疫情发生后，慈溪市委组织部以开展全方位、立体化、全覆盖的心理关爱服务为目标，紧扣疫情防控期间的干部群众心理服务需求，第一时间组织抽调专业工作力量发起听“心”行动。

    截至目前，慈溪市向18个镇（街道）、援鄂医疗队、新冠肺炎诊治定点医院、6个发热门诊医院选派或结对国家二级心理咨询师24人，向疫情重点村（社区）书记开展电话慰问21人次，面向医护人员或家属开展暖心谈话31人次，接听心理电话咨询或微信咨询29人次，努力疏导缓解因疫情引起的心理不适。

    记者 林伟 通讯员 胡苏佳

    本文所涉案例已经过专业处理，符合心理咨询职业要求。