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2020年03月02日 星期一  
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“签证神器” 百程旅行 宣布关闭

宁波游客受影响怎么办?

    “我在百程旅行网办过多次签证,感觉很专业,价格也比其他旅行社便宜!就这么关了?”

    昨天上午,宁波市民邹女士看到网传的一份《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》的百程旅行网内部文件,颇为感慨。

    文件显示,受新冠疫情影响,百程资金不能维持公司继续运转,为此,公司将进行全面善后处理,请员工给予理解和支持,并提前做好自谋出路的准备。

    记者联系百程旅行网官方客服了解到,该文件确为公司内部文件,内容属实。

    百程将关闭,不接单了

    截至记者发稿,百程旅行APP页面还可以打开,“签证”“出境游”“会员”等板块显示正常,但在模拟实际下单操作时发现,选中“用户长期居住地”后,多数目的地都显示“本地区暂时无法办理”,个别入口可以进入下单流程,只是跳转付款时,APP出现了“闪退”。

    淘宝网上有百程官方店铺,也有大大小小的百程(或佰程)旅游专卖店。其中,“百程旅游”是三年老店,眼下图标已由彩色变为灰色,内页仅剩下横店影视城的产品,与客服人员联系时已无人应答,后台的自动回复内容仍停留在春节前夕:“紧急通知:即日起开始横店影视城所有景区关园,所有产品下线,恢复时间另行通知。请各代理商协助客人改签或者退单。”

    百程旅行网官方客服说:“不接受下单了。”据客服介绍,百程启动了清算准备,正在进行全面善后处理。另据记者了解到,按照原计划,3月1日原本是百程旅行网休假的截止日,恢复上班的日期是3月2日。

    “便宜”几乎是一致评价

    有“签证神器”美誉的百程旅行网成立于2000年,是国内最大的线上签证服务机构之一,主要从事在线签证办理业务、旅游度假服务、目的地服务以及企业国际商务旅游业务,总部设在北京。作为“阿里系”对标携程的旅游行业公司之一,百程曾用“0元签证服务费”“1元签证服务费”,与携程大打价格战。

    在宁波,接触过百程签证业务的不少市民,“便宜”几乎是一致评价。“尤其是加拿大签证,他家是最便宜的,比旅行社代办便宜四五百元。”邹女士说,对方非常专业,“邮件告诉你要准备什么材料,寄过去,说几天办好就几天,准时寄回……”

    从目前百程旅行APP上的历史价格可以看出,该平台个人旅游签证费用堪称“白菜价”。例如,“日本旅游三年有效签证180元起”“韩国旅游单次签证66元起”“澳大利亚一年旅游签证796元起”等。

    即便是没有过签,退款或继续免费办理等做法也让客人颇为安心。例如,市民史女士曾趁“双十一”在百程旅行网办过英国签证,“当时,我的一个朋友因为是‘白本’首次签证没有过,后来我们调整了出行日期,百程为我们免费办理,都通过了。”她说。

    宁波游客受影响咋办?

    此事对宁波游客和业内会有影响吗?影响了该怎么办?

    “百程以签证业务为主,单笔签证费用较低,即便损失也不会大。”业内人士分析道。

    记者获悉,如果有市民之前在该平台有已预订成功和正在处理的订单,有任何疑问可以在上午9点到下午6点,拨打400—871—6868客服热线,或咨询百程在线客服,会有值班人员处理跟进。

    至于业内,浙江飞扬旅游集团、浙江达人旅业、中国国旅(宁波)旅行社有限公司等我市几家大型旅行社称,百程与他们基本没有业务合作。

    “但就怕有连锁反应,会引起上下游企业一起破产。”一位业内人士坦言。

    据悉,此次疫情的爆发对旅游业产生了前所未有的打击,眼下国内疫情逐渐缓解,但日本、韩国、欧美等热门出境游目的地疫情出现扩散迹象。业内普遍预计,旅游行业消费市场将继续承压,多位业内人士表示,百程的倒下只是开始。

    近日,宁波市旅行社协会通过内部排查发现,我市目前暂无此类似情况发生。

    记者 谢舒奕

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宁波晚报