楼上楼下住户间的矛盾，很多都是因为噪音引起的。但矛盾激化到让房东特地到派出所求助，却不常见。而就在最近，鄞州公安分局下应派出所的民警就成功调解了一起这样的纠纷。

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    房客和楼下老太剑拔弩张 房东忧心忡忡找民警求助

    事情要从半个月前说起。2月14日一大早，一名中年男子焦躁地等候在派出所，说有事要找湾底村的社区民警。

    原来，这名男子是天宫庄园小区某幢2层一套住宅的房东，他的租客和1楼的老太太因为噪音问题吵得不可开交，差点要动起手来。

    事实上，为了噪音问题，双方已经多次报警处理，村里、物业也做过很多次工作，但都没什么效果。房东告诉民警，之前的租客也是因为楼下的老太太多次投诉噪音问题所以搬离了，现在只要双方不要再产生矛盾，自己降低点租金都无所谓。但是这次吵架，更加激化了双方矛盾，恐生事端，自己思来想去还是来找社区民警，一方面报备一下目前的情况，另一方面也想看看有没有解决的办法。

    湾底村的社区民警，是一位新调任不久的女民警，名叫董黎娜，在这之前，她是一名资深的户籍窗口民警。

    听完房东的叙述，董警官尝试帮双方化解矛盾。考虑到2楼的租户一家四口从安徽老家回来没多久，一家人尚处在居家隔离期，董警官答应房东，等租客解除隔离后为双方主持一场调解。

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    因为噪音产生矛盾 楼上楼下积怨已久

    2月21日下午，2楼住户解除隔离后，董警官如约来到了小区。她先来到2楼住户家，在查看了家中的情况后，她和两个孩子聊了起来。

    “小朋友，楼下住着的奶奶已经快70岁了，你们玩耍的时候可不可以体谅一下她，晚上脚步稍微轻一点，夜里尽可能不要打闹？”

    也许是出于对警察的尊敬，两个正在读小学的孩子显得特别配合，点头答应了警察阿姨的请求。

    接着，董警官又来到1楼。在交谈中，董警官发现，老太太和她的老伴对于楼上的住户充满了埋怨。除了抱怨楼上让他们夜夜不得安睡的“巨无霸”噪音，老两口还提到了阳台窗户的水滴以及花盆里的碎纸片。他们认为，噪音是楼上全家故意制造的，水滴是晒衣服时大人故意洒下来的肥皂水，纸片也是孩子恶作剧扔的。

    而在此之前，2楼住户也抱怨1楼的老太太常常守在自己家门口，录他们家传出的声音，严重侵犯隐私。

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    纠纷调解完毕后 上门回访对老人进行心理疏导

    在了解完两家的基本情况和矛盾诉求后，董警官把双方请到了物业办公室，整整一下午，她从各家的现实情况展开分析，从各自的利益需求中寻找平衡。

    最终，董警官让双方达成了协议：第一，双方过往的恩怨琐事一概不许再提，既往不咎；第二，今后老太太要多包容2楼一家四口的不足之处；第三，2楼住户一家要敬老爱老，夜里尽可能小声些。

    而当夜幕降临，董警官又开始担忧，不知今晚老太太能睡好吗？

    第二天是周六，在派出所加班的她一大早就去回访老太太。老太太正心情愉悦地在楼下给自己种的花草修枝剪叶，“昨晚楼上的声音轻多啦！”一句话让董警官心里的石头落了地。

    又过了一周，2月28日，董黎娜再次来到老太太家中回访。老太太说，楼上个别日子还是有些声响，但总体比以前要好多了。

    董警官表示，疫情期间，大家的活动空间变小，难免引发一些心理问题。就这次邻里噪音纠纷而言，单纯性的一次调解工作不是事情的结束，而是起点。

    “心理上的疏导和帮助，比就事论事的调解要更有效。”她说。

    记者 陶倪