圆通速递鄞州分公司内，到处都是积压的包裹。

圆通速递鄞州分公司的店面招牌。

    随着疫情进一步获得控制，宁波人的生活和工作也逐步恢复，前段时间受影响的快递运输业也开始复苏。不过，近日有不少市民向本报反映，自己通过圆通速递寄收的包裹，到了宁波之后就再也没有了下文。记者实地探访发现，圆通速递确实有个别站点出现了爆仓或瘫痪情况。

    投诉

    包裹到了宁波中转站就一动不动了

    有一位网名“灵儿”的市民反映，自己在网上购买了一批生鲜食品，2月26日从湖南发往了宁波，走的是圆通。不过根据快递跟踪显示，这个快件2月29日到了宁波中转站后，就没了动静。

    该市民多次与客服电话沟通，截至3月2日深夜，依旧没有接到包裹。“灵儿”气愤地表示，因为自己购买的是生鲜商品，目前这些东西肯定已经坏掉了。

    记者随后在网上搜索相关信息发现，从复工至今，几乎每天都有宁波网友发文吐槽圆通，情况也大致相同：快递明明到了宁波，却一连数日一动不动，打电话投诉也没用。

    记者通过与几家宁波本地较大网店店主沟通，得知一部分商家因为多次被顾客投诉无法及时拿到货物，已不再选择圆通速递。

    现场

    圆通鄞州分公司内包裹散落

    至今未申请复工

    为了了解圆通速递的实际情况，3月2日下午，记者赶到位于星辰路的圆通速递鄞州分公司，却发现两道卷帘门放下，并没有对外营业。门上贴着一个电话号码，记者拨打后没有人接听。

    在现场等了一会后，一位工作人员拉开了卷帘门，记者钻进门店看到，里面各种大小的快递有些散落在地上，有些堆放在货架上，一片凌乱。

    在记者的追问下，这位工作人员表示，站点的电话确实是从白天一直响到夜里，不过实在没时间接，“现在的情况很可能就是一直派送快递，也不够罚款的钱。”这位工作人员说，目前他们只能把店里积存的快递送完再做打算。记者询问快件滞留的原因，该工作人员并没有答复。

    此时，一位市民也走入店里询问，自己的快递明明2月27日就到了宁波，怎么现在还没发出？店里的工作人员依然没有作出明确的答复。

    记者又在周边小区问询了一圈，居民们告诉记者，这家圆通从春节后一直是开开关关，有时候上午还开着，下午就关了，而且快递很难及时送到顾客手里。

    记者又来到一街之隔的东莺社区，社区的工作人员经过一番查找，明确表示，这家圆通速递鄞州分公司并没有申请复工，关于投诉的情况，社区工作人员会进行实地调查。

    通过天眼查，记者与宁波市圆通速递有限公司进行了联系，接通电话后，公司有关负责人一再表示自己并不是负责业务的。当记者提出，希望对方提供具体负责人的电话时，电话那头只有长时间的沉默。

    管理部门

    已掌握情况

    目前正协助圆通解决问题

    目前，随着居民购买和制造业产能恢复，我市快递企业迅速复工复产，这段时间的派送量已超过去年同期水平。对此，全市邮政快递企业组织员工加班加点，各营业网点普遍处在满负荷运营状态。

    随后，记者询问了宁波市邮政管理局，相关的负责人告诉记者，目前他们已经掌握了这一情况，“今年春节后受疫情影响，导致快递行业许多员工无法按时到岗，而此次收到投诉较多的圆通速递鄞州片区，除了快递人手短缺外，很多小区还应疫情防控要求，拒绝快递人员进入，所以也降低了快递小哥们的投递效率，让情况变得更加严重。特别是圆通的鄞州万达、彩虹等几个网点，本来就是进件量较大的区域，在今年复工后出现了大量的包裹积压。”

    该负责人表示，该现象主要出现在圆通彩虹百宁街营业网点、中山东路营业网点和鄞州万达网点，其他网点正常营业。了解到情况之后，邮政管理局也启动了应急机制，第一时间约谈了宁波圆通方面的负责人和相关法人企业的代表。

    目前，圆通总部已经协调了很多人力帮助相关网点解决投递问题，邮政管理局也发动了美团、饿了么等一些即时配送的企业，协助这几个网点做快件派送的工作，尽快消化存量。同时，在这些区域的快件进入分拨中心时，就开始进一步管控快件增量，以减轻网点的压力。预计本周内就会把圆通的问题解决完毕。

    另外，就消费者关心的由于快递公司投递原因而导致的快递延误、丢失、商品变质等问题，能否向圆通追偿？这位负责人表示可以按照运输合同纠纷向企业索赔。“理赔对象为面单寄件人或寄件人指定受益人，申诉人需要提供底单信息，涉及损毁需提供相关照片。消费者可以先向各快递品牌进行投诉，如果对投诉处理结果不满意，可以通过微信公众号（邮政业消费者申诉）、邮政业消费者申诉网站或拨打0574-12305进行申诉。”

    记者 黎莉 朱立奇 通讯员 刘晓阳 文/摄