开栏语

    一年一度的3·15又将来临，根据中消协发布的信息，今年3·15消费维权主题为“凝聚你我力量”。今年特殊形势下，消费市场也正呈现出一些新的问题。即日起，本报将围绕广大消费者共同关注的新问题、新现象推出系列报道。凝聚广大消费者及各相关部门的力量，共同维护良好的消费环境。

    受疫情影响，校外培训机构纷纷开设线上课程，通过视频直播、录播等方式完成授课课时。因为条件受限，线上教学的质量很难与线下面对面讲课相比。

    记者了解到，不少家长对校外培训机构转线上教学的方案无法接受，并向市场监管、教育等相关部门提起投诉，要求退赔学费。

    对于由此引发的消费纠纷，培训机构、学生家长、相关部门各有看法。

    家长吐槽： 线下转线上，效果一般还劳累

    市民陈女士在鄞州区某英语培训机构给孩子报了班，近日她被告知，由于疫情原因，培训机构全面推行线上上课，时间在每天晚上，以1位老师教5个学生的方式进行。对此，陈女士表示不能认同，要求退款。

    类似的投诉还有不少。市民殷女士提出质疑：线上开课，孩子们看看视频就算上课了？线上教学收取和线下一样的费用，一个课时花费几百元，还会对孩子的视力造成影响。她表示反感这样的教学方式，称“无法接受”。

    夏先生则通过社交媒体表达了不满。他给读六年级的儿子报了英语、数学两门培训课程。寒假期间因为疫情，课程全部转到网上，没有上班的夏先生就全程陪同孩子上课。很快，他发现陪着孩子“云上课”比自己学习还累，处于直播中的辅导老师每说完一个知识点就要求孩子一次“叩1”，然后进行下一题的讲解。这样一来，孩子的学习状态就需要家长全神贯注地监督。

    “我算是看明白了，没有老师监督，孩子注意力很难集中，基本上就是‘三分钟热度’，线上教育的效果完全靠家长的督促来保证。每次听到老师喊‘叩1’，转脸看到孩子漫不经心的样子，心态真的要崩。”夏先生已经决定，疫情结束后，所有课程必须都是线下。

    机构回应：家长可选择开学后线下授课

    就陈女士投诉的英语培训机构，记者先后与其总部客服、宁波本地客服进行联系，得到的回答基本一致：家长如果对线上教学不满意，可选择等开学后继续接受线下授课；至于能否退还学费，则需要与具体机构的负责人商议。

    记者也采访了本地多家教育培训机构，其负责人纷纷表示，开展线上教育也不容易。

    “温德莱”英语机构的闻校长表示，他们的线上课程分学龄前和学龄后两个部分。针对学龄前孩子，提供每周义务的书本知识和绘本知识的视频教学；学龄后孩子则安排线上课程，内容采用他们一直使用的family and friends（友邻）教材，依旧是利用微师平台，授课时间安排在双休日。“为减少家长们的损失，所有线上课程，课时费用减半。”

    为了继续开展接下来的业务，有些机构还提供了免费服务。韦博英语慈溪中心校区负责人陈女士告诉记者，他们携手美国Dyned公司，推出Neo在线英语学习平台，余姚、慈溪的学员注册后可以免费学习。“我们学校2月4日就开展了线上教学，除了正常的学习安排外，还想办法提升核心课件的升级体验。这次推出Neo在线学习也是特殊时期的一次尝试。”

    记者走访了多家教育培训机构，目前均没有恢复线下开课。至于家长们质疑的教学质量问题，机构负责人坦言，线上教学质量肯定无法与面对面授课相比，希望疫情早日结束，培训也才能恢复正常。

    相关部门答复：要以自愿为原则，做好解释工作

    关于这些纠纷，记者采访了市消保委相关负责人。该负责人表示，是否进行线上教学，教育机构需要和家长沟通，家长认可才可以，不能单方面做出决定。另外，对线下转到线上的教学成果需要有一个科学、客观的评判。如果确实可以证明线上教学效果不如线下的话，那么家长还是可以要求退还相关费用的。

    记者还注意到，3月1日，我市教育部门对于网络民生服务平台“宁波民生e点通”中一些家长对培训机构执行线上教学的投诉给予了书面答复：根据省市有关规定，校外培训机构可将线下课程延迟至疫情结束后，或开发线上同步教学课程。转换后重新安排的课程要以学生、家长自愿为原则。家长、学员如果不同意转线上教育的，可以选择退费，也可以选择保留课时，等疫情结束后转到相同进度班级，或者进行补课。鄞州区教育部门表示，已再三要求被投诉的教育机构务必贯彻自愿原则，并将其相关方案通知到每一位学员、家长，做好解释说明工作。

    记者 朱立奇