宁波市消保委副秘书长主持鉴定茅台酒的真伪。（资料图片）

    近日，宁波市消保委发布了2019年消费维权报告。2019年，全市各级消保委及成员单位共受理消费投诉86277件，为消费者挽回经济损失7351万元。

    网购新业态和装修成热点

    2019年共受理与网络相关消费投诉21198件，占投诉总量的48.5%。目前网络衍生出直播带货、APP平台返利和朋友圈购物等新型消费业态，这些新业态隐含有一定消费风险，一旦发生争议后，因取证困难，权益很难保证。

    去年共受理消费者投诉43735件，其中服务类消费投诉12465件，同比上升13.9%。服务类投诉中增速明显的有装修服务、共享服务和外卖服务。

    值得注意的是去年因天地和、天蒂家两家装修公司关门跑路，引发消费者群诉事件，共有投诉239起，占装修投诉量的37.9%。去年共受理共享单车有关的投诉1231件，其中与退还押金有关投诉1135件。共享服务一时间成了消费投诉的热点。

    汽车和家居用品问题

    依然突出

    2019年共受理商品类投诉31270件，同比下降26.3%。商品类投诉前五位的分别是：家居用品、食品、汽车、家用电器、服装鞋类。

    去年，西安奔驰车维权事件爆发后，相关投诉增速明显。家居用品投诉明显下降，与去年同期相比减少38.9%，但由于日用家居消费面广，产品千差万别，投诉总量仍居商品类投诉首位。

    随着消费升级，年轻消费群体崛起，消费趋势正日益往多元化细分趋势发展，这也反映在消费维权上。

    近年来，长租公寓市场发展快速，但是该运营模式下，承租人向运营商缴纳租金和出租人收到租金存在时间差，形成一个资金池，一旦缺乏有效管理，很可能由于随意挪用资金而导致资金链断裂，这给承租人带来巨大的消费风险。随着互联网的迅猛发展，教师资质难审查、退费难、退费手续费高、实际教学与宣传不符等问题也日益凸显。作为新兴领域的宠物消费已渐成热点和投诉处理难点。(以上数据主要来源于市场监督管理局举报投诉数据分析报告)

    消费环境改善

    投诉处置更加高效

    2019年全市已有7260家完成示范单位创建，新培育发展无理由退货单位2780家。

    我市持续推进立体化消费维权工作体系建设，完善消费纠纷多元化解决机制，还与上海、安徽等地签订《长三角区域消费维权合作协议》，保障消费者在异地发生消费争议时能够方便快捷解决。

    报告显示，面对疫情，一方面要做好涉疫消费纠纷的处置调解；另一方面要关注企业在突发事件中的生存困难，帮助企业完善自我和解机制和应急处置办法。

    同时继续深化“放心消费在浙江”行动，继续开展放心消费单位体验评价工作。大力开展主题宣传活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。

    保护消费者合法权益是全社会的共同责任，要在我市政府部门已形成良好维权合力的基础上，充分发挥市场机制和社会治理的作用。凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。