2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动开始啦！

    据悉，本次活动由中国银保监会消费者权益保护局组织实施，指导银行业和保险业共同开展。活动旨在提升银行业等金融机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、营造健康和谐的金融消费环境为目标。

    以“金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”“引导金融消费者理性选择金融产品和服务”“倡导依法理性维权”“加强‘以案说险’风险提示”为内容，中国银行宁波市分行全面部署，动员各级机构认真落实监管要求，按照中国人民银行宁波中心支行、宁波银保监局、宁波市银行业协会活动统一安排，在认真做好咨询、投诉处理工作的基础上，以线上教育宣传活动为主，广泛开展公众宣传教育，引导消费者依法、理性维权，围绕“权利·责任·风险”，以金融消费者为中心助力疫情防控。

    中行宁波市分行

    打造“零接触”金融服务样板

    疫情时期，该行充分利用短信、微信公众号等线上自有渠道进行宣传，发布疫情诈骗风险提示等宣传内容， 针对近期发生的虚假售卖涉疫物品、车船机票退改签、假“献爱心”、逾期诈骗等手段进行深入剖析，切实提升金融消费者风险识别和自我保护能力。

    “3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，该行官方微信公众号围绕金融服务和风险提示，推送了多篇文章，同时编制了“3·15”宣传案例，不断更新发布“以案说险”推文，通过典型案例剖析、问题答疑等方式，面向消费者开展风险提示，在持续提升服务质量和效率，提升社会公众满意度，同时多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示，提升社会公众金融素养和风险责任意识的基础上，致力于打造“零接触”的金融服务样板。

    推新线上服务，强化网络渠道

    为提高疫情期间金融服务效率，避免不必要的出行，严控疫情发展，中行宁波市分行发布了最新服务政策指引，方便客户第一时间了解政策变动，积极引导客户通过网上银行、手机银行等线上方式办理业务，加大“中银E贷”“中银复工贷”等线上产品推广力度，高效助力复工复产。对于还款和结息等业务，该行鼓励企业通过网银操作，切实提高线上服务的有效性和可得性，并根据疫情防控需要，积极开发疫情查询、微银行防疫专区等功能，携手打赢疫情防控阻击战。

    开启系列抗击疫情主要业务措施速查功能

    据悉，该行强化电子渠道服务保障，在线了解最新政策变动，切实做好疫情防控工作。疫情期间，中国银行微信公众平台推出了系列抗击疫情主要业务措施速查功能，业务范围包括银行交易、银行卡、个人金融、消费金融，方便客户第一时间了解最新的金融服务政策。

    中银直播间专家面对面，多款网课免费学

    积极拓展线上直播、短视频平台等新型服务渠道，创新服务覆盖面，是该行竭力为客户提供及时、高效、全方位的金融服务的新抓手。

    记者了解到，为了响应“停课不停学”号召，该行在中银直播间推出多款精品网课。通过登录中国银行手机银行及中国银行微银行微信公众号，学生可免费观看“诸葛学堂统编版语文同步学”和“大语文精品录播课”等小学语文课程。此外，中银直播间及时推出“投资面对面”“中银金汇有约”等系列直播节目，邀请行业专家为客户讲解市场形势及投资策略。

    “防疫专区”便利居家生活

    联合多家专业合作伙伴，中国银行先后在手机银行、微银行等渠道推出“防疫专区”，整合覆盖疫情防控、金融交易、生活服务三大模块，提供疫情动态查询、免费线上问诊、在线买菜购物、生活缴费、投资理财等30余项便民功能。

    同时，在中银直播间提供国内领先语文教育品牌免费学活动，打造全面贴心的“零接触”金融与非金融居家服务。

    “快易报”助企事业单位健康数据管理

    针对此次疫情，该行微信小程序特上线了“快易报”健康自查上报公共服务平台，快速实现所属人员每日健康信息、假期返程信息上报、后台数据统计下载、疫情动态等服务，有效解决信息报送不及时、统计效率低等问题。记者 崔凌琳