中国人寿江东客户服务中心热情服务甬城市民。

位于三江口CBD最核心区域的中国人寿大厦。

    “您是从哪里回来的，住哪幢楼？”

    “不好意思啊，小伙子，根据规定，你不能进到社区里面。谢谢配合！”

    “这位师傅，麻烦您戴好口罩,过来测下体温。”

    浙江省启动新冠肺炎重大公共突发卫生事件一级响应之后，北仑碧玉园小区门口，冯亚娣一身红马甲、一本登记簿、一支体温计，每天都为过往群众送上自己独特的“问候”。

    在新冠肺炎防控阻击战中，中国人寿发出同舟共济、传递大爱的动员令，中国人寿宁波市分公司彰显央企担当，许许多多个“冯亚娣”逆行前线，勇当先锋、敢打头阵，主动担当、真情付出，展示了国寿力量，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献保险力量。

    中国人寿保险人 逆行前线

    今年58岁的冯亚娣是中国人寿宁波市北仑支公司聚星团队的职场经理，也是北仑支公司营销员功能型党支部书记。

    新冠肺炎疫情期间，她又多了一个身份——衙前社区防疫志愿者，成为了一名名副其实的“斜杠党员”。疫情来临时，她主动请缨奋战在社区防疫一线，从社区里的热心人，到防疫一线的女战士、防疫知识的宣传员、群众风险保障的贴心人，她的“斜杠党员”事迹相继被国内多家媒体宣传报道。

    中国人寿还有许许多多个“冯亚娣”，正因为有他们，中国人寿始终与各级政府、卫生防疫部门、社区等保持沟通联系，全力做好疫情防控，勇担社会责任，与市民一起并肩奋斗，共克时艰，共渡难关。

    为疫情防控

    当好“风险管家”

    情感所系，职责所在，中国人寿践行初心使命，贡献国寿力量。

    疫情期间，中国人寿宁波市分公司积极发挥保险的社会治理和灾害救助作用，为全社会疫情防控当好“风险管家”，充分发挥了金融保险社会稳定器的作用。

    中国人寿寿险宁波市分公司、财险宁波市分公司联合向全市所有医护人员，包括各级医院一线医护人员、卫健委和疾控部门疫情防控工作人员，一级轨道交通全体执勤人员赠送“守护天使关爱保险”，累计保障额度达40亿元。向“宁波WE志愿平台”注册的全体志愿者提供每人50万元的新冠肺炎身故风险保障。

    此外，中国人寿通过互联网向全市人民赠送“国寿康E无忧”保险产品，为获赠者提供每位15万元的新冠肺炎风险保障。对国寿福等31款产品在原有保险责任的基础上进行责任扩展，将新冠病毒感染的肺炎纳入保障。

    据介绍，中国人寿充分发挥保险主业的优势，向全国抗疫一线医务和疾控人员、公安干警、疫情防控志愿者累计无偿捐赠保险保障总额超过1万亿元，提供新冠肺炎和意外伤害保险责任，减轻奋战在防疫一线的“逆行”志愿者们的后顾之忧。

    勇担社会责任

    支持疫情防控、复工复产

    作为国有金融保险企业，中国人寿彰显央企担当，履行社会责任，中国人寿集团已累计捐赠防控阻击疫情专用资金超5400万元，全力支持防控阻击新冠疫情。

    中国人寿宁波市分公司组织全体员工与营销员先后参与中国青少年发展基金会、宁波慈善总会发起的各类慈善募捐活动，募集善款9万余元；参与为全市儿童免费赠送8000套儿童口罩活动；积极响应市政府对发挥保险社会治理功能防疫情促复产的要求，组织开展“万员助万企”活动，组建由分管副总经理担任组长的“助企金融专家组”和由90名“金融服务员”组成的11支区域服务小分队，“想企业之所想、急企业之所急”，为450家企业提供多样化金融服务。奉化区支公司为奉化区百余家“小而美”企业捐赠了一批次氯酸钠消毒液，为企业顺利复工复产增添“战疫动力”。

    金融保险服务

    温暖守护

    成己为人，成人达己。中国人寿的优势不仅在于独一无二、遍布全国的城市、县域及乡镇的机构网络，更在于经年打造的简捷、品质、温暖的运营服务机制。面对这次凶险的疫情，中国人寿提出：“我们是命运共同体，也是责任共同体，虽不能征战一线，但竭尽全力提供后方支持。”事实上，中国人寿的身影在后方，也在前方一线。

    疫情暴发之际，中国人寿宁波市分公司第一时间成立应急处理领导小组和应急处理工作小组，要求全市各营业机构结合实际，以保障基本金融服务为前提，通过多种渠道、多种手段保障保险服务的连续性。疫情期间实现了线上销售服务不间断，线下柜面及理赔人员7×24小时随时待命，“逆行”只为客户更安心！

    为共渡难关，中国人寿升级多项服务措施，取消一系列限制，率先出台免除复效利息等政策，最贴心的服务让被疫情推远了距离的人们仍然可以触摸到彼此的关怀。

    科技加持

    服务再加码

    中国人寿集团副总裁、寿险公司总裁苏恒轩说，疫情将会带来保险业发展的转型升级和变革，科技会更多地被推向前台，会给中国保险业的产品研发、服务能力、销售方式等带来一个新的跨越。

    2019年，中国人寿运用人工智能、物联网、大数据等先进技术，赋能保险全价值链，实现了销售模式、智能网点与客户体验的升级。疫情期间，科技加持下，保险服务再升级。

    中国人寿通过网络、电话、视频、语音等手段主动联络和关怀客户，积极向客户推荐使用中国人寿寿险APP、95519服务热线等线上服务，引导客户远程在线办理业务，满足疫情期间客户承保、保全、理赔等需求。

    积极整合多方资源，联合万达信息等专业机构，在中国人寿寿险APP和官方微信平台推出了“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，大力普及新冠病毒防护知识和相关就医指南，并上线“一分钟自测新冠病毒肺炎”功能，通过营销员队伍向广大客户推广宣传防范新冠肺炎知识手册、儿童绘本等，努力帮助社会大众正确认知、强化自我防护、摆脱恐慌。

    职业培训

    助力“保险小白”转型

    中国人寿宁波市分公司积极响应市委市政府对疫情防控期间做好就业工作的要求，为员工、销售人员提供各类线上培训资源，鼓励全体人员利用假期积累充电，不让疫情影响员工与销售人员学习与成长的脚步。

    “线上课程很丰富，在假期掌握到了不少专业知识技能，也实现了我‘宅家不捣乱、充电抗疫情’的美好愿望。”刚加入中国人寿营销队伍没多久的小吴说，疫情期间，她在家通过中国人寿举行的各种线上学习会学到了不少知识，提升了自己。刚大学毕业就加入中国人寿营销大军的她，自称“保险小白”，但自从参加了两个多月的线上学习课程后，对整个保险行业有了深入了解。中国人寿的培训课程内容不仅涵盖保险专业理论及技能教学，还广泛涉及服务礼仪、沟通技巧等第三产业相关职业技能，对她的综合素质提升均有较大帮助。

    中国人寿还积极拥抱科技，取消线下招聘，转战线上“云招聘”“云面试”，为有意向加入保险行业的市民提供就业机会，吸引了众多年轻人在通过线上面试后，继续线上学习职业技能课程，为今后工作积蓄技能。

    记者 徐文燕 通讯员 殷季雯 文/摄