图为交通银行宁波海曙支行员工指导客户办理业务。

    交通银行宁波海曙支行位于解放南路29号，始终秉持“一个交行，一个客户”的经营理念和“海天之交，心悦成福”的服务文化理念，贯彻落实以客户为中心、以行业标准为指引、以区域文化为特色，努力建设“客户幸福”、“员工幸福”、“社会幸福”的“幸福银行”。支行于2016年、2018年荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，2017年、2019年荣获“中国银行业文明规范服务百佳创建优秀奖”，2016年度“总行级青年文明号”，2018年度“宁波市级青年文明号”等荣誉。近期，支行又被宁波市消保委评为全市唯一一家金融放心消费银行网点。

    支行网点整体环境整洁明亮、设施完备、功能健全、布局合理，注重“以客户体验”为中心的细节打造，凸显一站式、一体化、全方位的服务体验。近年来，支行主动承担社会责任，着力打造服务特色，注重金融服务价值的内外延伸，切实做好消费者权益保护，促进全面健康经营发展。

    基层党建相助

    支行通过开展形式多样化的党建活动，发挥党员的积极性、主动性，守望相助、党建引领，做好联学联建工作，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员模范作用。2019年，支行在“不忘初心、牢记使命”主题教育号召下，作为将“浙东红色金融货币展”搬进厅堂的第一家金融机构，连同联学联建单位、军人、学校等开展学习教育，共同做好基层党建工作。

    文化培育相伴

    支行不断践行和丰富“海天之交，心悦成福”的服务文化理念，汲取传统文化精华，提炼服务“九心诀”，以“匠心”打造专业，拥“舒心”、“暖心”、“细心”、“真心”、“耐心”卓越服务，立“合心”、“恒心”追求目标，持“慎心”为筑梦征程保驾护航。结合百年交行文化，通过“一人一艺”书法普及、海丝文化主题活动、“浙东红色金融货币展”等，在传承天一文化、助力海丝之路、弘扬传统文化和红色文化中丰富客户服务内涵，提升客户美誉度。在良好文化的培育中，积极践行金融放心消费承诺，努力营造安全放心的金融消费环境，将金融放心消费全面纳入经营管理。

    幸福服务相随

    支行围绕“客户幸福、员工幸福、社会幸福”三个层面开展服务创新，用心做好个性化、细节化服务。针对各类金融消费者群体尤其是特殊人群，充分落实保护措施，切实关怀并维护其合法权益。积极落实军人依法优先服务，在网点厅堂设立“融军驿站”，为拥军优抚、党建互联提供阵地支持。支行现有“爱心服务卡”、“幸福银行积分”、“四叶草”志愿者团队，积极推动延伸服务建设，做优公积金延伸窗口服务，推出“保障房夜市”，增设一体化自助机具，同时做好“加、减、乘、除法”，落实好“最多跑一次”，成立业务应急小分队，努力实现“跑零次”服务。

    金融宣教相融

    支行将普及金融知识作为一项常态化工作，创新各类活动载体开展形式多样的宣教工作，如“小小金融家”金融知识普及、“莘莘学子金融相伴”高校宣教活动，设立高校金融宣传站等，并利用支行作为“一人一艺”全民艺术普及平台、“世界遗产宣教窗口单位”等，在开展书法培训、海丝文化传承活动中面向社会大众全面普及金融知识，组织青年员工成立消保宣传“快板队”，积极参加宁波市“金融普惠 校园启蒙”活动的课程研发。疫情期间，支行更是通过线上平台积极传播“3·15”消费者权益保护金融知识，借助“四叶草”志愿服务线下点对点做好知识普及工作。

    海曙支行将坚持不懈地努力提升服务水平和能力，紧紧围绕“海天之交，心悦成福”的服务理念，不忘初心、牢记使命，为民服务，久久为功。

    王巧艳 朱彬箐