嘉苑广场的“困人电梯”。

    “最近我婆婆抱着婴儿坐电梯，结果被关在电梯里两个多小时，直到我们晚上回到家发现人不在，四处寻找才发现人被困在电梯里，而这期间物业竟然浑然不知！”

    5月25日，家住宁波高新区嘉苑广场的业主毛女士向本报记者反映，小区电梯频出故障，给业主们带来安全隐患的问题。记者前往现场体验，按电梯报警按钮，物业竟然毫无反应。

    电梯惊魂

    老人婴儿被困电梯两个多小时

    5月25日，记者来到位于高新区的嘉苑广场，这是一个高层住宅小区。

    “你看这就是我们家这幢楼的电梯，自从住进来之后经常出现问题。”毛女士指着电梯无奈地说。

    这座高层住宅是小区里的5号楼，该楼有两部电梯，分别标着“客梯”和“货梯”字样，两部电梯都会出问题，“客梯”问题相对较多。

    5月19日晚上8点半，毛女士和老公一起下班回到家里，发现婆婆和孩子都不在家。平时婆婆在家里照顾16个月大的孩子，晚上都是在家里的。毛女士拨打婆婆电话，发现手机放在家里。

    毛女士夫妇俩四处寻找，并来到小区物业管理处查监控。结果发现，婆婆抱着婴儿在晚上6点半的时候进入这部“客梯”，再查电梯内监控，结果发现老人小孩居然一直被困在电梯里。

    “监控视频里，婆婆一手抱着婴儿，一手不停地拍打着电梯门，已经精疲力竭。”毛女士说，他们赶紧拨打110、119以及电梯维修公司求救。

    业主反映

    “电梯出问题已不是一天两天了”

    派出所民警、消防救援以及电梯维修公司迅速赶到现场。毛女士的婆婆和孩子被困在了11楼和12楼之间，当晚9点多，电梯维修人员终于打开了电梯门，老太太抱着婴儿这才逃出来。

    据介绍，当天傍晚6点半，毛女士的婆婆抱着孩子回家，进电梯乘到11楼和12楼之间的时候，电梯突然停住不动了。被困的婆婆一边喊着救命，一边拍打电梯门，但是无人应答。当时她没有带手机，按电梯内的报警按钮又无人接听，整整被困了两个多小时。

    “这电梯出问题已经不是一天两天了，自从2013年房子交付之后，电梯就经常出问题，常常断电停运。”毛女士说。

    记者体验

    按报警铃没人回应

    记者和毛女士两个人在现场乘坐5号楼客梯，感觉开关门杂音较大，不顺畅，在电梯起降的过程中，晃动有点厉害。

    乘坐电梯时，记者按下了黄色的报警按钮，报警铃声响起，但一直没有人接听。

    记者了解到，嘉苑广场小区2013年交付，电梯是三菱牌，从电梯内张贴的“特种设备使用标志”可见，其下次检验日期为“2020年7月”。

    物业回复

    值班人员可能没听到报警

    记者随后来到了该小区物业公司——宁波浙电物业嘉苑广场管理处，一名物业负责人表示，确实有这起电梯关人的事件。

    “值班人员有时候可能没听到报警。”这名陈姓物业负责人说，两个多小时后业主发现问题找上门来，他们调监控发现这一问题，于是立即给维保单位打电话，将人解救出来。后来经检查是电梯的抱闸接触器触点出了问题，“随后我们把整个小区6部电梯的抱闸都换了一遍。”

    陈姓负责人表示，虽然电梯质量确实不太好，不过有时候断电停运，是因为电梯的自动保护，每个月都会停那么两三次。

    该负责人说，电梯内的报警按钮是与监控室连通的。他带记者来到了监控室，记者看到监控室内值班的是一名女子，在提醒她之后，记者又试了一次电梯报警，这才被接听到。

    业主们说，电梯问题事关生命安全，他们希望彻底解决安全隐患，要求物业公司切实负责。对此，本报记者将进一步关注。记者 陈善君 文/摄