“干我们这一行，没有大年初一和三十，天天都要泡在敬老院。”58岁的罗桂芬是镇海区九龙湖镇敬老院院长。25年来，她每天早出晚归，敬老院里的老人都把她当成自己的女儿，只要“阿桂”一来，他们就高兴。

    当年，33岁的她从来没有跟这么多老人打过交道，担心自己挑不起这么重的担子。不过，她没有气馁，年轻的罗桂芬凭着自己的细心、耐心，全身心地投入到为老人服务的工作中。

    过去的这个冬天，是罗桂芬从业这么多年来“最苦最累”的一段时间。疫情来袭，她提前采购了大量的消毒防护物资。封院之后，为了安抚老人的情绪，她和同事编了一套快板，把各种健康预防知识说得朗朗上口，让大家都好记住。

    因为长时间关在院内不能外出，见不到子女，就连平时的牌类游戏都做不了，一位老太太情绪失控，哭了起来，甚至不吃饭，护理员束手无策。

    罗桂芬不仅轻声安抚，而且拿出手机和老人家属视频电话，在家属的宽慰下，老人停止了哭泣。罗桂芬保证：“放心吧，我们都会陪着您的。一定要好好的，等着儿子女来看您。”听到这话，老人的情绪终于稳定了。

    “老人的事情再小，都要认真用心地服务，我们的原则就是努力让老人的晚年幸福。”罗桂芬说。去年6月17日，敬老院有5位老人需要到宁波光明眼科医院做白内障手术。因路程较远且需要3天住院治疗，罗桂芬不放心，就与一名工作人员一起陪同老人就医，还安排敬老院的一名服务人员负责陪同照护。

    沈金玉老人在手术后心脏病复发，虽经医院治疗病情稳定，可罗桂芬仍然不放心，第二天又跑到医院陪护一天一夜，再三确认无碍后，她才返回院里。

    敬老院里的老人来自不同家庭，多年养成的生活习惯也有不同，加上老人上了年纪，性情难免就像小孩子，住在一起时常会闹些小矛盾。“这就需要我们服务人员头脑灵活，耐心机智地去处理，尽量争取把大事化小，小事化无，保证敬老院内的团结和谐。”罗桂芬说。

    记者 陆麒雯