胡晓新

    在宁波创建全国文明城市行动中，镇海区蛟川街道、鄞州区邱隘镇等地纷纷组建文明“啄木鸟”团队，看到有乱扔垃圾、乱贴广告等不文明现象，就及时拍照定位，用文字、图片等形式上传至微信群后，相关部门马上认领，立查立改，并及时反馈。在邱隘镇这样的“啄木鸟”瞭望员有30人，蛟川街道则有800余人，且人数还在不断增加。

    文明“啄木鸟”给创建文明城市带来的好处，可谓“立竿见影”——通过满世界飞的“啄木鸟”，平时再隐蔽的文明问题也会被逐个“啄”出，解决起来就会更加“有的放矢”，使文明城市创建工作的精准度大大提高。但也应该看到，在推出“啄木鸟”机制以前，类似的“下情上达”渠道并不缺乏，比如从以前的“意见箱”“意见簿”，到后来的“投诉电话”“网络问政”等。理论上说，能够通过“啄木鸟”机制发现并解决的问题，通过上述渠道也能够发现并解决。但在本次创建文明城市行动中，无论是从发挥的作用、带来的效果，还是造成的影响来看，文明“啄木鸟”似乎都更加“出彩”，这是为什么呢？

    我想，最根本的原因，莫过于文明“啄木鸟”所反映的问题，能够立马得到回应，没有了曾经屡见不鲜的推诿扯皮打太极。像蛟川街道，“啄木鸟”反映上来的问题，最快1小时就能解决，如果短时间得不到解决，街道就会以督办单形式，督促部门将问题“解决到底”。在邱隘镇，一位“啄木鸟”5月初在小区楼道口发现一堆废旧家具，拍照上传后，当天下午垃圾就被运走了，其他反馈的问题基本上两天内都能处理完。反之，如果反映上去的问题迟迟得不到反馈，谁还愿意费时费力去“找茬”？由此可见，以往之所以有“意见箱”“意见簿”落满灰尘，有“投诉电话”“网络问政”被打入“冷宫”，原因也在这里。

    实际上，发动市民加入“啄木鸟”开启“找茬”模式，有广泛的群众基础。无数市民“苦不文明现象久矣”，如果那些“老大难”或“新小易”问题通过文明“啄木鸟”机制都可以立查立改，别说是有时候还可以获得话费奖励，就是倒贴话费也心甘情愿。可以说，如果文明“啄木鸟”能够成为长效机制，市民的参与热情要多高就有多高。怕就怕，这种发现问题、反映问题、解决问题的机制只是在当下作为“权宜之计”，等“风头”一过就变成“有一搭没一搭”。如此这般，原本活跃异常的“啄木鸟”不作鸟兽散才怪呢。类似的情况以往并非没有发生过。

    文明城市创建工作没有终点。因此，相关部门只有摒弃运动式的工作思维，本着欢迎监督、鼓励“找茬”的诚恳态度，不断完善“闭环处理机制”，让文明“啄木鸟”成为一种常态化的长效机制，才能吸引更多的市民踊跃参与，使文明城市创建工作常抓常新。