志愿者在整理小区的花草。

“街巷跑长”陈伟对违停车辆进行拍照记录。 记者 崔引 摄

    7月8日下午，在奉化区岳林街道新民社区龙津一期小区，一批身穿玫红色马甲的退休阿姨，顾不上淅淅沥沥的雨，戴着志愿者专属帽子，开始了又一天的助力文明城市创建工作。

    阿姨们很“潮”，给团队起名为“龙津姐妹花”志愿者队伍。2019年3月8日，团队成立时只是负责小区的日常环境卫生等工作。而如今，她们已成为奉化文明城市创建过程中重要的志愿力量。

    “大家抓紧哦，这里结束后，我们还要去外面的新丰路巡逻。”队长楼淑琴一边忙着，一边不忘叮嘱姐妹们。

    志愿者投身文明城市创建

    眼下的奉化，处处涌动着志愿者投身文明城市创建的身影。

    58岁的楼淑琴，自6月5日起就带着“龙津姐妹花”团队忙起来了。

    “我们队里共有52人，都是龙津一期的退休居民，从去年成立队伍到现在也有一年多了，大家做志愿者工作，都有经验，所以很快就上手了。”楼淑琴介绍道。

    她们的工作分为小区和新丰路两部分。龙津一期有13幢房子、39个楼道，每天上午，一般要巡查小区环境，前往每一个楼道检查是否存在杂物乱堆放问题，捡拾小区绿化带、道路、角角落落的垃圾。

    下午2点到4点，她们又来到小区外一条近2公里长的新丰路上。这条路上商户多，道路窄，店铺门口位置小，因此时常会有各类不文明行为发生，而“龙津姐妹花”团队就是要协助解决这些不文明行为。

    “要看看店家有没有跨门经营，是不是有车辆乱停放，路上有没有垃圾等。如果碰到车辆没按车位线停放，能联系到车主的，就跟车主说。联系不到的，就拍照，然后把情况上传到微信群，让有关部门去处理。”楼淑琴说。

    她说的微信群，名叫“奉化区-文明奉邑在行动”，里面有文明办、综合行政执法局、新闻媒体等部门的人，他们会根据志愿者反映的情况，及时进行针对性处理。

    上街劝阻不文明行为

    7月3日，“龙津姐妹花”团队发现一家理发店门外，有20多个烟蒂，店里的工作人员在没生意时出门抽烟，将烟蒂随手丢弃。志愿者发现后便上门劝阻，等到第二天，烟蒂明显少了。到7月8日，几乎没有烟蒂了。“可见我们的劝说还是有些作用的。”说到这里，志愿者们有些自豪。

    当然，大家也遇到过不配合的情况。

    7月6日下午，一家家具店的老板将凳子放在店门外，占道了。志愿者提出，眼下奉化正在创建文明城市，这样的行为有损城市形象，但老板却不以为然：“我开了20多年店，就没人来说过，你们又不是城管，凭什么管我？”

    志愿者知道硬来没有用，只能动之以情晓之以理：“如果每家都像你这样，都占道经营，那问题是不是严重了？不能因为你一家的情况，让大家的努力白费啊，你说是不是？”

    老板听了，意识到自己的问题了。在大家苦口婆心的劝导下，他还是配合了工作。

    “我们当志愿者的，气量要大，志愿服务是我们心甘情愿要做的，所以受点委屈，没什么大不了。”几名志愿者冲记者笑道。

    机关干部化身“街巷跑长”

    这段时间，因为文明城市创建忙得不可开交的，还有“街巷跑长”陈伟。

    他是奉化区总工会基层工作部部长，负责新城区中山东路一带的文明创建工作。

    “中山东路上，有华信、万达、金钟财富、岳林共4个广场，还有好几座大厦，人流量大，所以在文明创建中，存在的问题也会相对较多。”陈伟告诉记者。

    每周二、四、六上午，他都要花3个小时，在这条路上检查商铺、道路的卫生，做文明交通劝导员，查看消防通道是否保持畅通、绿化有无缺损等。

    “考虑到我一个人的工作量太大，单位又给我派了7个同事帮忙，每周一、三、五上午，就是他们过来的。”陈伟说，算起来，他每周要花15个小时以上在这条路上。

    与社会志愿者拍摄现场视频、照片后通过“智慧城管”APP上报不同，作为中层干部的“跑长”，他可以直接跟物业等管理部门联系，相对更为高效。

    陈伟说，今年4月，他发现万达广场消防通道靠近马路一端被非机动车占用，存在安全隐患，于是他就与广场物业管理部门取得联系，解决问题。

    6月初，物业管理部门将原来的非机动车道停车线去除，并结合实际情况，在广场外可利用的区域重新划线，增设了近200个非机动车停车位。

    目前，非机动车占用消防通道的现象已消失。

    “文明城市创建是一个不断改进的过程，我们常常需要回头查看效果，发现问题又发生了，继续去解决它，不断巩固，这需要我们有耐心。”陈伟说。

    志愿服务成为靓丽风景线

    针对主次干道、背街小巷、交通路口、社区等，奉化构建了“6+X”志愿服务网格常态化巡街机制，实现城区全覆盖。

    除了区直机关72名党员志愿者担任“街巷跑长”，“龙津姐妹花”、捷达阳光、何美蓉工作室等社会志愿服务队参与服务外，还有城管义工每周一、三、五定时（每天2小时）对中塔路、河头路等18条主要路段进行巡查，“红黄绿”交通协警志愿服务队协助把守11个主要交通路口，区委宣传部“风信子”志愿服务队结对城区23个社区，重点攻坚乱堆放、垃圾混放、毁绿种菜等问题，54个机关部门对接小区参与垃圾分类百日桶边督导，助力文明城市创建。

    “这样的方式，能进一步发挥政府引领作用，通过广泛发动民间社会组织和志愿服务团队，不仅激发了群众参与文明创建工作的热情，更有效弥补了部门执勤力量不足等问题。‘奉化区-文明奉邑在行动’微信群集合了10余个部门的创建力量，志愿者‘跑街’发现问题即时上传，第一时间处置，确保文明创建不留死角。”奉化区文明办工作人员介绍道。

    同时，奉化还强化“保障+考核”多元化体系，让志愿服务成为城市靓丽风景线。

    记者获悉，奉化出台了志愿服务褒奖政策，开展业务培训班16期。据不完全统计，奉化已发动511个团队、2万余名志愿者参与“我们的家园”专项行动，将文明之风吹进各个角落，初步建立了志愿服务网格化管理体系，确保文明城市创建高标准常态化开展。记者 朱琳 实习生 梁晓晓