灰色铝塑板挡住小区外夜宵店的油烟。

    二楼平台有杂物，能帮忙清一下吗？我家漏水了，什么时候可以来修一下啊？小区马路上的井盖有破损，要是哪天垮掉会“吞人”的，赶紧换了吧……这些问题，小到鸡毛蒜皮，大到人命关天，几乎每天都会出现在鄞州区百丈街道舟孟社区的网格微信群里。

    居民“点题”，社区“解题”。在这个无物业的老小区，去年7月社区出面组建了8个网格微信群，把居民拉进微信群里，社工“跨界”承担起原本应由物业承担的工作，至今已“解”了居民提出的大大小小300多道“题”。

    1

    夜宵油烟让人开不了窗

    社工加班，入户感受油烟“暴击”

    “每到晚上，各种夜宵油烟‘呼呼’地吹上来，我们根本不敢去阳台，连窗都不敢开。”翁先生住在宁舟巷50号，一到夜里，楼下沿街商铺的夜宵生意火爆，翁先生不得不紧闭门窗，隔离外界的油烟。

    前不久，翁先生忍不住在网格2群里向社区网格员吐槽，请社区帮忙看看楼下夜宵的油烟怎么样才能不再扰民。“这问题持续很多年了，讲心里话，我对解决问题并不抱很大希望。”

    但没想到的是，翁先生提出的这个问题，被网格2群社工张玲玲记在了心里。她绕着沿街商铺走了一圈，详细地在本子上记录了商铺的业态、内部格局、营业内容和时间。甚至连着几天的夜里，她故意晚些时间下班，到与沿街商铺“接壤”的居民家中拉拉家常，现场感受油烟“暴击”。

    “商铺的后窗朝着小区，最近的离居民家阳台只有一两米，的确影响很大。这个问题必须要解决。”张玲玲和社区党委书记余佩宏一番合计、设计方案，并请求街道帮忙。

    一周后，问题得到妥善解决。舟孟社区周边餐饮商铺靠小区一侧的窗户，在留出一定空间后，都钉上灰色的铝塑板，一直封到商铺顶上，让沿街商铺产生的油烟不再扰民。

    2

    用了快20年的防盗门 怎么换

    社工全程“跑腿”，居民“坐享其成”

    门框变形、推拉费力、按键失效、落锁失灵……这扇用了快20年的楼道防盗门，给居民进出造成很多不便。“我们想换个防盗门，不知可不可以？”在网格7群，墙门组长代表居民向社工励静萍提出问题。

    励静萍说，换一扇防盗门要近万元，得征求这幢楼全体业主的同意。这幢楼共11户人家，除去区里的补贴，每户要承担700元左右的费用。

    为了征得所有业主的同意，励静萍前后组织大家开了5次会，最终统一了意见。好在这幢楼当初缴过住房维修基金，业主自行承担的费用可以从这里面支出。

    区里的补贴怎么领？当初缴纳住房维修基金的原件找不到了怎么办？励静萍主动承担起“跑腿”业务。发票、预算单……这些事情虽然繁琐，但也不难，难的是当初缴纳住房维修基金的原件，励静萍想了不少办法，最后还是去档案馆里才找齐了原始材料。

    3个月后，一扇崭新的防盗门运进小区，大家很开心，拍照片、拍视频，和邻居、朋友分享。

    3

    “有事私聊”成了口头禅

    百余居民成为她的微信好友

    “阳台下、车棚外的那块绿地，常年被树遮住阳光，基本都枯萎了，地也一直是潮湿的，蚊虫成堆。能不能整理一下？”

    “不好意思，现在都半夜了，但我们楼的卫生间管道堵住了，家里溢得一塌糊涂，能不能帮忙联系下修理工啊？”

    “我们整个小院只能停七八辆车，但隔壁邻居家就占了两个车位，其中一辆还是‘僵尸车’，你们能帮帮忙让他处理掉吗？”

    “楼下电瓶车排队充电，都是居民从家里私搭出去的电线，这样有安全隐患的，社区能不能设个集中充电的地方啊？”

    ……

    这样的求助信息，记者在舟孟社区的8个网格微信群里看到不少。“有事私聊”则成了励静萍在网格群的口头禅。一年来，因为各种问题而加她“私聊”的居民已经超过100人。“和大家慢慢处着，从一开始的服务对象渐渐变成了朋友。人心都是肉长的，你真心付出了，别人能看得到。”

    “居民‘提问’了，社工就要‘解答’。”余佩宏说，社区有明确要求，对于居民提出的问题，必须件件有回应，事事有交代。“看到了，就要尽快回复。就算暂时操作起来有难度，也一定要客观答复，告知居民实情，以沟通取得理解。”

    据介绍，自去年7月社区出面组建了8个网格群后，大大小小的居民求助和咨询，几乎每天都有，至今已为居民解决问题300多个。

    记者 滕华

    ■网友热议

    “处女座lesiler”：这样挺好的，邻里关系也好，为什么我觉得比物业强多了。

    “其”：真好，证明不是所有小区都要有物业的。

    “小芋圆冬瓜茶”：老小区能解决这么多问题，不容易，点赞！

    “石岩电脑”：我感觉这样挺好的，小区不需要物业，社区可以全包，这样邻里关系也很好。

    “柏樹子”：要不把该交的物业费交给社区吧，取消物业。

    ■编后

    关于这条新闻编者想说的有两点。

    一是，既然是社工“跨界”承担了许多工作，让居民“坐享其成”（比如11户居民换楼道防盗门），那么，居民也不能觉得“理所当然”。网友所说的“把该交的物业费交给社区”可能做不到，但居民是不是能“凑份子”，夏天买几个西瓜，冬天买几副手套，感谢一下社工呢？这样才能形成积极、良性的互动，也能让社工在“额外付出”中，有所“收获”，更有干劲。

    二是，这条看起来很“普通”的新闻，并不具备“网红”气质，但昨天在“甬上APP”刊发后，点击量在4小时内就冲上了“10万+”。这是为何？从上述“网友热议”的内容中似乎可以找到部分答案——对自家的物业并不是非常满意。当然，物业公司可能也有一肚子苦水要倒，锅也不能全让物业背。但是，既然居民付物业费，物业公司收物业费，那么，居民的日常、合理的物业服务需求就应该得到满足。

    理论上，社区充分动员居民，组织召开好业主大会，选出真正热心的居民组成业委会，与物业公司对接，再加上财务公开等制度保证……如果这一切落到了实处，自然是水到渠成，上述的诸多“网友热议”也就不复存在了。