两天前，张小姐给过生日的男朋友定制了一个生日蛋糕。本来是很开心的一件事情，但是由于一个小小的错误，让这个生日聚会变得很不开心：蛋糕店把张小姐男朋友名字的拼音写错了，因此引发了一场纠纷。

    消费者 开心定制蛋糕 结果拼音出错

    张小姐告诉记者，她男朋友两天前过生日，她特意在家附近的一家连锁蛋糕门店给自己的男朋友定制了一个生日蛋糕，而且上面标上了男朋友名字的拼音缩写。

    “当时，我和男朋友在KTV包厢里庆生，就我们两人。但是，当我们准备切蛋糕的时候才发现，蛋糕店居然把我男朋友名字的拼音写错了，中间应该是Z，结果写成了C，这就成了另外一个人的名字了！”张小姐当时就觉得很尴尬，心情很不好。“关键是当时我还拍照发了朋友圈了，很多人已经看到了，不知道的还以为我换了男朋友呢！这影响多不好啊！”想到这里，张小姐就觉得很委屈。

    她认为，那么大的蛋糕连锁店连这样的一个蛋糕都做不好，给自己造成了很大困扰，因此她要求两点：全额退款158元，店员向自己当面道歉。

    张小姐告诉记者：“我男朋友也说这个是小事情，算了。但是我觉得这是我的正当权益，应该勇敢维护，不然大家都不说，以后店家的错误都没人来纠正了。”

    店家  顾客当面确认 拒绝我们修改

    对于这个事情，这家连锁蛋糕门店的工作人员也有话要说。负责接待张小姐的店员杨小姐表示，当时张小姐是亲自确认过的。

    “刚开始，顾客是拿着抖音的视频来要求我们定制的，我们说这个不在我们的图册目录上，做不来。”杨小姐向记者解释道，“现在有的顾客会拿着网上的一些图片和视频来要求定制蛋糕，但是由于各种原因，不可能完全满足他们的要求。”杨小姐说，他们有一个专门的图册，顾客可以从中挑选图案，再进行适当的个性化定制。

    因为最近门店的产品正在更新换代，所以有的产品已经不再生产了，因此张小姐当时选择的前两个图案都做不了，当时就有点不开心了，言语上也变得比较尖锐和急躁。

    杨小姐说：“当时是顾客口头说的她男朋友的名字，我们也当面确认过，这个都有底单存档的。可能是她当时没说清楚，但是当成品出来后，我们也是给她当面确认过的。”杨小姐说，过了不久，张小姐就来说拼音写错了。他们当时提出要不把蛋糕拿下来，要不他们派师傅去现场修改，但是都被拒绝了。“顾客说，这是属于他们两人的私人空间，外人不方便进入，因此就没法修改了。”事后，店员也当面对张小姐表示了道歉，也愿意提供两个小蛋糕作为赔偿。

    后来经过店长申请，他们升级了补偿标准，可以给张小姐一份价值40元的西点，后来又升级到78元一个的小蛋糕。但是张小姐坚持要把之前158元的蛋糕进行全额退款，这点他们就无法接受。

    “其实虽然出现了问题，但是责任也不全在我们，客户自己当时确认过了。我们赚钱也不容易，如果全额退款，损失要店员来承担，差不多一天活都白干了。但是张小姐就是不依不饶，我们也实在协调不下来。”杨小姐也觉得很委屈。

    市消保委  支持消费者维权 调解不成可以起诉

    对于这起消费纠纷，市消保委相关负责人明确表示：支持消费者维权。

    该负责人表示：“名字是代表一个人身份的重要而明确的信息，所以具有特殊性和不可替代性。如果因为把名字写错而出现的侵权后果很严重，消费者甚至可以起诉要求维权。”该负责人表示，极端情况下，如果工作人员在一些重要文件上，比如结婚证、大学录取通知书上把名字写错的话，那后果将是相当严重的。消费者和被侵害方可以要求撤销合同，重新执行，减少和降低损失，并且要求过错方公开道歉。

    “虽然定制蛋糕这件事情，问题并没有那么严重，但是生日还是具有一定特殊意义的，消费者确实有权要求退款。但是相关责任也要进行细分，毕竟消费者自己有疏忽，也没有核对当时的文字，还是要进行协调，如果协调不成功，可以考虑走司法程序。”该负责人这样表示。

    记者 毛雷君