位于索菲特酒店6楼的健身房。

    黄小姐在6月份交钱办理了健身会员卡，本来说好的是7月底就可以“重装上阵”，正式使用。但是直到现在，健身房还是没装修好，于是她提出退款，却被告知要收取20%手续费。因此，她向12315热线投诉，要求全额退款，维护自己的合法利益。

    “高大上”的豪华健身会所 居然只是两间小小器械房

    黄小姐家住鄞州万达广场附近，她在6月份的时候办理了一张乐健身俱乐部的会员卡，缴纳了2680元，会员年限为2年，后来又奉送了一年，一共是3年时间。

    “当时，销售人员告诉我们，这个新的乐健身，地址位于索菲特酒店6楼，在原有的基础上将会重新改造，而且还可以使用酒店的游泳池，规模很大，所以我们都很期待。”黄小姐说。

    “据我了解，俱乐部共有300多个会员，而且主办方表示，他们会有两个俱乐部，其中一个是在索菲特酒店6楼，另外一个是在附近的城市广场。”当时，黄小姐对于这个全新的健身俱乐部充满了期待。

    7月底，眼看已经到了当初承诺开业的时候，黄小姐和对方联系，但是当时的销售经理孙小姐已经离职，电话号码也换了，于是黄小姐找到了新的负责人小凯。小凯告诉她，目前索菲特的门店还没装修完，让她先等一等，估计过一段时间就会准备好。

    黄小姐去现场看了看，但情况却让她大吃一惊。当时承诺的所谓豪华健身会所，居然就是酒店6楼两间小小的器械房，根本没有进行任何的改造和装修，环境狭小，器械也相对简单，完全没有当初承诺的高大上。

    未及时开业，消费者要求退款 “退卡可以，要收20%手续费”

    “当初，他们还承诺会有操房，但是这里哪还有地方做操房？就是普通酒店的健身房啊。”黄小姐要求退卡，但是对方却说要收取20%手续费。

    这点让黄小姐非常不理解。“我连卡都没有激活过，只是交了钱，没有进行任何的锻炼活动，现在是因为对方没有及时装修开业，而且和当初承诺的内容完全不一样，我才要求退款，为什么要收我20%的手续费？”

    黄小姐告诉记者，相关负责人也和她说过，可以让她选择位于城市广场的另外一家乐健身门店，但是被她拒绝了，一是那个门店距离自己家比较远，不太方便；二是那里现在也还没有完全装修好，什么时候开业都不知道。

    俱乐部回应： 收手续费是总部规定

    为此，记者来到索菲特酒店6楼了解情况。在现场，记者看不到任何有关乐健身的标志，这里就是酒店的游泳健身中心，有一个不算很大的健身房，里面有一些跑步机等设备。

    记者询问前台，工作人员表示酒店确实和乐健身有合作，但是什么时候重新装修，自己也不清楚。

    随后，记者拨打了相关负责人小凯的电话。小凯告诉记者，他们目前在宁波一共有两个门店，一个是城市广场店，一个是索菲特酒店门店。小凯表示，目前城市广场店已经基本装修完毕，很快就可以开业，索菲特门店要等到城市广场店试运行一段时间后再进行装修，但是目前还没有时间表，具体什么时候弄好，他也不清楚。

    “至于退款要收取20%手续费，是总部规定的，并不是我们要求的。”小凯表示，虽然有上海总部的联系方式，但是不方便提供给记者。

    而从黄小姐提供的合同文本中，记者看到一行字：会员签字确认，任何口头承诺无效（合同为准）。但是里面并没有提到相关退款收取手续费的内容。

    市消保委相关负责人表示，如果对方有明确承诺但是并未及时履行合同，收取手续费就是不合理的。

    记者通过公开信息获悉，乐健身的开办公司为宁波乐天健身管理有限公司，工商登记注册日期为2020年4月14日。该公司在今年7月28日就因为通过登记的住所或者经营场所无法联系的原因被市场监管部门列入了企业经营异常名录信息，至今并未移出。

    记者 毛雷君 文/摄