位于世纪东方的鸥美药妆门店，虽然灯光还亮着，但大门紧锁。 记者 毛雷君 摄

    鸥美药妆曾经是宁波比较流行的一个化妆品牌。近日有消费者投诉称，她曾在宁波世纪东方的一家鸥美药妆门店充值了数千元，结果却发现这家店已经关门停业了。

    消费者：我要退回余额

    消费者徐女士去年在世纪东方的鸥美药妆门店参加了一个优惠活动，当时充值3000多元，可以获得面膜等产品，还能免费获得8次面部皮肤护理。

    因为疫情，徐女士有很长时间没去做护理。上个月底，她路过世纪东方，就想到鸥美药妆门店做免费的皮肤护理。“没想到，这里已经大门上锁，但是灯却还亮着，我等了半天也没有人来。”徐女士开始以为是店员吃饭或者上洗手间了，但后来和当初推销产品的服务员联系，才知道他们已经停业了。

    徐女士感到很气愤：“充值卡里还有不到1000元余额，这样招呼也不打一声就消失了，给我们的感觉非常不好！”随后，她拨打了12315热线投诉要求退还余额。

    前店长：退款要问总部

    记者随后来到世纪东方商业广场，看到一楼的鸥美药妆门店灯还亮着，也陈列着物品，看起来好像在正常营业，但大门却紧紧地锁着，侧门也拉下了卷帘门。记者等了半天也不见有人进出，也不见有任何的告示。

    记者通过服务台联系到了商场的工作人员。这位工作人员表示，这家门店是属于租期到了正常闭店，时间大概有2个月了。“从整体形象考虑，我们还是把门店的灯光打开着，所以表面上看起来还是正常的，但是实际上已经关门有一段时间了。”工作人员说。

    记者随后也联系上了之前门店的朱店长。她告诉记者，自己和其他同事已经离职了，而且目前宁波地区所有的鸥美药妆门店都已经关门了。据了解，之前该品牌在江北万达、鄞州万达、天一广场和奉化都有门店，加上世纪东方一共是5个门店。

    “据我知道，其他门店关得比较早，世纪东方门店关门却挺突然，总部是5月底的时候突然通知关门的，随后就把我们遣散了。”朱店长还说，之前他们已经在顾客的微信群里发布了相关的信息，但是没有一对一进行通知。她表示，之前做活动充值奉送的8次护理，本来是要在3个月之内用完的，后来因为疫情的关系，总部顺延了几个月。“现在也应该过期了，我们也通过微信群发了公告，可能有的会员没有看到吧。”说起关门的原因，她认为可能受疫情影响比较严重。对于部分会员的退款问题，朱店长表示要问总部，自己也不清楚。

    业内人士：关店或因政策变化

    根据公开资料显示，鸥美药妆是法国“欧敏肤”“欧萃碧”“欧树”等品牌在中国的销售总代理。在北京、成都、大连、苏州、杭州、南京等近20余个城市设有分公司或办事处。

    20多年前，舶来的“药妆”概念开始进入中国市场，有不少化妆品企业借此炒作概念，也吸引了一大批拥趸，市场潜力和空白巨大，也因此引来了比如鸥美、森田、城野医生、薇诺娜、玉泽等药妆品牌的大发展。

    但是去年开始，国家药监局对于所谓“药妆”进行了全面整理，以化妆品名义注册或备案的产品，宣称“药妆”“医学护肤品”等“药妆品”概念的属于违法行为。

    而去年底国家药监局发布的《化妆品监督管理常见问题解答（一）》中显示：“不但是中国，世界大多数的国家在法规层面均不存在‘药妆品’的概念。避免化妆品和药品概念的混淆，是世界各国（地区）化妆品监管部门的普遍共识。”

    据业内人士分析，国家层面政策的收紧和变化加上今年的疫情影响，会导致化妆品产业的总体转型和洗牌。而宁波地区鸥美药妆全面关门停业，或是这个变化的体现。

    记者将继续对此事进行关注。记者 毛雷君