卫生间天花板涂料掉皮脱落。

厕所洗手台镜子锈迹斑斑。

小便斗用黑塑料裹着。

    卫生间天花板的涂料掉皮脱落；厕所的马桶盖不翼而飞；坏了的小便斗用黑塑料一裹了之；残障人士的专用卫生间变成了杂物间；过道里的监控探头只剩下个塑料外壳……位于民安路与世纪大道路口的新天地商务大厦1号楼，曾是宁波颇有知名度的商务大厦，而如今出现的这些问题，让入驻商户伤透了脑筋。

    前段时间，记者接到商户反映，实地调查发现，该商务楼的物业收费为每月每平方米4.8元，标准并不低，但不少公共设施却未能得到及时维修，导致上述各种问题频出。

    现场探访

    很多公共设施已破旧不堪

    日前，记者跟着商户来到该商务楼的17楼。进入这层楼的男厕所，最显眼的，就是头顶天花板上那些斑驳脱落的涂料，东一块西一块的，随时都有掉下来的可能。商户周师傅说，有次自己正在上厕所，天花板脱落的涂料犹如天女散花般飘落下来，掉在身上，把他吓了一跳。

    这间厕所里，一扇玻璃门已经脱落，靠在旁边的窗台边；好几个马桶没有马桶盖，有的不翼而飞，有的则被扔到了马桶下面；厕所地漏的水管管口塞着黑色塑料袋，周师傅说，常有污水从那里渗出来，臭不可闻。

    随后，记者又跟着商户来到16楼，男厕所的地上散落着一摊刚掉下来的涂料，还没来得及清理。记者走访发现，该商务楼共20多层，绝大多数厕所的天花板都是同样的状况。此外，有的厕所洗手台的镜子，已经锈迹斑斑。

    现场走访中，记者看到，过道里的多个监控探头，如今都只剩下了塑料壳子。在16楼的楼梯转角处，未分类的垃圾扔在地上，渗着污水。

    该大厦建成时对外宣传，新天地商务大厦有挑高13.1米的白金大堂，以每层2200平方米的尺度，拥有5A智能甲级配置。可就是这样的白金大堂，厕所设施却破损不堪。刚到卫生间区域，正对的两扇大玻璃镜上，有着暗红色的油漆涂鸦，怪异的造型让人恐惧。商户周先生说，晚上突然看到那图案，汗毛也会竖起来。他也不知道是谁，什么时候涂上去的，这么长时间了，无人清理。

    走进一楼的男厕所，两个小便斗被黑色塑料包裹着。靠西的3个马桶间的房门锁着，说是坏了，不用使用，只有东侧的4个马桶可正常使用。

    特别显眼的，是残疾人士专用卫生间，如今已经堆满了杂物。

    商户质疑

    物业费这么高，维修项目却难通过

    商户周先生说，大楼糟糕的环境，严重影响了入驻企业开展业务。他告诉记者，入驻该商务楼的企业，很多都像他一样做外贸，客户上门洽谈，免不了用到洗手间，厕所臭不可闻，让东道主尴尬不已。有好几次，客户来自己公司考察要上洗手间，周先生都找了个借口，说这几天大楼卫生间在维修，不能使用，然后开车把客户送到附近的太平洋酒店上厕所。

    据介绍，目前该商务楼入驻率不到60%。这固然与经济大环境有关，但大楼的环境太差也是一个重要因素。不久前，有家公司入驻两个月后就搬走了，说是对门的厕所太臭。

    而这样的环境，物业费却并不低。新天地商务大厦1号楼，是按5A级标准来收取物业费的，每个月每平方米4.8元。150平方米的办公用房，一年的物业费要8000多元，加上分摊的水电等其他费用，要上万元。

    交了物业费，可公共设施却得不到维修。

    商务楼一位业主严先生告诉记者，新天地东区由5幢商务楼和数幢居民楼组成，由同一家物业公司管理。不同写字楼的收费标准也不一样，1号楼每月每平方米4.8元，其他几幢2.5元，居民楼1元多。现在物业要动用经费的项目，都需居民楼和写字楼的业主投票决定，写字楼业主比居民楼要少，这就形成了一种制度上的缺陷。物业维修项目，业主投票，商务楼肯定投不过居民楼，商务楼业主的维修诉求也就因此无法通过。

    周先生说，今年的物业费，他们至今还没交，原因就是项目维修的诉求通不过，这明显是不合理的。他们认为，最合理的办法，就是写字楼和居民楼分开管理，什么标准的物业费，享受什么标准的物业服务。

    物业回复

    决策权在业委会，维修改造需要时间

    负责新天地东区的物业公司相关负责人在接受记者采访时表示，他们物业公司是去年12月份接手的，前任物业离开时，没留下一分钱。他们刚进来的时候，小区公共设施确实存在很多问题，现在整个小区的面貌变化有目共睹。至于商务大厦1号楼的公共设施，他们也在正常维修，能修的都修了，能换的也换了，但坏了的小便斗、卫生间的马桶、天花板涂料脱落等问题，不是维修能解决的，需重新改造，这需要资金和时间。

    该负责人告诉记者，小区物业收费标准确实有差距，居民楼每平方米每月1.1元至1.5元，周边商铺0.8元，5幢写字楼的标准也不一样，1号楼4.8元，另外4幢楼2.5元。到目前为止，物业费的收缴率只有20%左右。经测算，小区所有公共设施要恢复到正常运行的状态，需要1000多万元的资金。

    另外，小区所有动用资金的项目，都要业委会签字同意，物业只提供服务，决策权在业委会。至于商务大厦1号楼业主所说的维修诉求始终通不过，该负责人并不同意此说法。他告诉记者，该小区业委会有5个人，2人来自1号楼。此次物业公司先垫资200万元维修公共设施，业主投票表决通过的项目，包括消防、监控，还有停车场维修，都涉及到1号楼的公共设施。

    至于1号楼业主提出的分开管理，该负责人称，他们公司进来时候，1号楼业主就曾提出要单独管理，什么标准的物业收费，享受什么标准的服务，可这个事情说说容易，实施起来是很难的。该小区的商务楼和居民楼，当初都是整体开发规划，电力系统、消防、地库等设备，都是一个整体。再说，能否分开管理，这也不是物业能做得了主的。

    记者 程鑫 文/摄