“离我最近的网点在哪？”“这个网点现在人多吗？”“LPR怎么转换？”……你是不是碰到过类似的问题？这些过去也许不能马上找到答案的问题，现在你只要打开微信轻触屏幕就可以解决啦。今年8月底工行宁波市分行全面投产“云网点”服务，使得金融服务变得触手可及。

    六大功能区，满足多种金融需求

    据工行宁波市分行渠道管理部相关人士介绍，云网点服务是工行网点服务的线上化和数字化，首期基于微信“工行服务”小程序改版升级，后续将逐步向融e行、融e联、百度、高德等行内外渠道布局。客户可通过微信登录“工行服务”小程序即可访问该平台。

    目前该平台包括云大堂&云管家、网点信息、云工作室、云柜台、为您推荐、精选专题六大功能模块。客户在云网点可实现网点信息查询、网点预约排队，查询网点个性化推送的营销产品、查看网点，同时在该平台还可进行借记卡申请、历史明细打印、换卡不换号、信用卡申请等高频业务的远程办理。

    笔者体验了一下，找到云网点很简单，只要用微信搜索“工行服务”小程序，马上就能进入的云上工行，而六大功能区也颇为实用。

    在云大堂，智慧金融管家工小智以一个卡通机器人的面目出现，醒目的“开始提问”按钮一触，即会出现交流页面，可以语音输入也可以用文字向工小智提问，一些常常被问到的问题在聊天框上面列表出现，只要一点就可以完成提问，工小智的回答也会即刻出现。工小智可以提供金融服务、账户服务、网点服务和生活服务，并协助在线解惑、完成业务办理。

    在网点信息区，出现的是离你最近的一家工行网点。这是基于地理位置系统自动推荐的。你也可以根据地图、关键字自助搜索营业网点，实时了解网点营业状态、网点特色，提供关注、评论、取号、电话、导航等功能。

    在网点云工作室，可以接触到网点的优秀客服人员。每个客服头像点开，即可以查看该名员工的身份、联系方式等，有交流需求的，可在线交流，也可以通过上面所列的电话找到本人进行沟通交流。

    在云柜台，可以实现常用线下业务线上化自助办理，此区域可以提供无接触时代云网点便捷服务。现提供资信证明开立、借记卡换卡不换号、历史明细在线打印、ETC、信用卡、借记卡在线申请等业务，后续还将上线更多业务。

    在“为您推荐”区块，有精选贴心产品推荐，在“精选专题”区块，则有金融小知识、网点精彩活动分享等，是理财学习的好助手。

    亮点多多，为您细说一二

    当借记卡卡片即将到期或者卡片损坏已无法使用但又想保留原号的时候，你可以打开“工行服务”微信小程序，点击云柜台选择“换卡不换号”业务，接下来选择想要换的工行账户，选择邮寄方式，最后确认下单即可足不出户办理完换卡不换号业务全流程。在收到卡片后,可通过手机银行直接启用新卡,或者带着新卡和旧卡到附近的网点启用卡片。

    需要提醒的是，“95588”开头的借记卡无法申请办理换卡不换号的业务。在新卡启用前,旧卡可以正常使用。目前仅支持持有宁波地区借记卡的客户可以在小程序上办理换卡不换号邮寄到家，持有外地卡的客户必须本人到宁波当地网点直接办理换卡不换号业务。

    需要开留学资信证明一定要跑银行吗？试试点点云柜台吧。在云柜台选择“资信证明打印”业务，选择“存款证明”“基金/理财产品证明”，接下来选择想要开立证明的工行账户，可选择“物流配送”和“网点自取”，足不出户即可办理“资信证明打印”。

    在云柜台还能在线申请办储蓄卡、信用卡，体验一站式服务的创新办卡模式。

    在笔者的体验中，类似实用而且便捷的服务相当多。工行相关人士介绍说，云网点是物理网点的线上门店，搭建了集智能引导、网点信息查询、高频业务办理、网点热点产品及资讯推荐为一体的功能，通过“网点人员 远程座席 工小智”协同服务，实现线上互动服务与融e行自助服务的互补，为全量客户提供个性化服务。

    据悉，为建设云网点线上门户、强化非接触银行服务模式和搭建云网点智慧服务体系，工行宁波市分行近期大力开展云网点服务推广工作，为客户提供线上化、互动式、高科技、有温度的银行专业服务，全力提升客户体验。

    周静 徐文蕾 文