为更好地服务社区，满足社区居民的生活需要，提供全面且个性化的金融服务，在兴业银行宁波分行，有这样一类网点，他们扎根社区，面积不大，但“麻雀虽小五脏俱全”；这里人员不多，却能办理超过90%的银行业务。近期，笔者走访了这些网点，透过这些最基层的社区银行网点，我们感受到兴业银行宁波分行践行普惠金融风采和对甬城老百姓的一往情深。

    在南都社区，有一家以新中式风为主题的社区支行，他就是兴业银行南都花城社区支行。面积不大，三个员工，大家各司其职，非常齐心。走进这里，没有叫号机，也没有冰冷的玻璃柜台，取而代之的是银行员工与客户面对面的服务，这家网点最亮眼的地方就在于厅堂风格，古朴诗意的花窗、舒适的中式沙发，古色古香的吊灯，在这里办理业务，让人不自觉想要放慢节奏。

    “社区网点的服务目标不是单位大客户，而是普通老百姓，所以我们的装修风格和服务内容也更为亲民”，兴业银行南都花城社区支行负责人介绍道。

    “南都社区住着许多退休的老年人，我们经常组织老年客户参与各类活动，比如插花、做团扇、做月饼、包粽子、手机网络教学等等。”几年相处下来，社区银行和周围的百姓都成了一家人，他们都特别愿意到兴业银行南都花城社区支行来办业务。

    在铁粉李叔叔看来，跟这样的网点打交道，不仅可以买到适合自己的理财产品，还能丰富自己的老年生活，一举多得。

    每个月养老金的发薪日，是退休老年人办理业务最集中的时候，也是南都花城社区支行最为忙碌的时候。为了提高服务效率，在每月发薪日那几天，他们申请提前30分钟营业，疫情期间提前为等候客户量好体温，开门后安排专人在ATM设备和网银自助设备前进行引导服务。

    兴业银行南都花城社区支行不仅在服务设施和服务细节上关注周边社区的老年人需求，还根据老年客户特点，在网点里加强了对预防电信诈骗、存款保险、防范非法集资等知识的提示和宣传，对老年人办理的汇款、自助设备转账等业务进行再三询问和核实。每周六开展普惠金融课，提高大家警惕心。日常工作中也阻止不少客户陷入传销骗局、说服客户认清高息投资诈骗，将守好客户的钱袋子作为自己的责任，为周边小区客户挽回不少经济损失。

    王巧艳