近年来，交通银行宁波分行积极践行“金融为民”理念，不断做优做实金融消保服务，在宁波银保监局消保工作评级中，连续3年获评“一级行”；在人民银行宁波市中心支行消保评估中，连续2年获评“A级行”；辖属营业部、宁海支行、杭州湾新区支行入围“2020年银行业文明规范服务千佳候选单位”，海曙支行、营业部被人民银行宁波市中心支行评为“金融放心消费网点”，海曙支行被宁波市消保委评为“放心消费创建先进单位”。

    高度重视，优化机制

    提升客户满意度

    该行成立了消费者权益保护公众教育计划推进小组，结合自身特色，制定年度公众教育计划和消保宣传工作实施方案，注重强调公众教育工作的公益性、实效性、服务性和持续性原则，规范常态化、集中式和特色化宣传活动要点及媒体宣传要求，由专人负责落实推进，并根据宣传教育成果评估情况适时调整计划，切实加大金融知识宣传普及工作力度，提升了社会公众对银行业消费者权益保护工作认知度和满意度。

    多元培训，发挥合力

    筑牢服务根基

    该行着力打造一支掌握财经及消费者权益保护知识、了解银行实践、善于金融知识宣传普及的专业消保团队，通过加强员工培训、建立消保宣传队伍人员档案、支行联动跟学模式等多项措施，切实增强员工保护消费者合法权益责任感和使命感，有效发挥保护消费者合法权益、构建和谐金融环境的积极作用。

    多策并用，丰富形式

    不断扩大宣传声势

    今年面对新冠肺炎疫情，该行在消费者教育宣传工作上不断创新，线上线下结合开展系列特色活动，将金融知识宣传普及与企业文化建设有机结合，形成特色宣传品牌，丰富宣传内涵，通过地铁媒体渠道、社区金融知识电影节、金融知识群口相声等形式扩大消保宣传广度和频度。2020年全行共开展146次消费者宣传教育活动，受众37万多人，通过持续宣传提升了公众金融消费权益保护意识。

    下一步，该行将不断总结整理经验，深化普及金融知识宣传与消费者权益保护宣传工作长效机制，以更强的责任感、更有效的措施、更优质的服务全面提升金融消费者权益保护工作水平，切实做到金融消保树新风，服务关爱促和谐，向客户、向社会交上一份满意的答卷。

    龚高洋