本报讯（记者 郑凯侠 通讯员 陈雨婷 李洁） “大家都是邻居，又是老乡，楼下的损失适当给人家赔一点，也花不了多少钱……”近日，在镇海区蛟川街道中一社区“乡音普法调解室”内，两位四川老乡因空调漏水矛盾发生争执。调解员牟大姐和刘师傅你一言我一语，分别做着双方工作。最终，在他们的调解下，这起拖了半年之久的纠纷得到圆满解决，双方当事人握手言和。

    蛟川街道地处城乡接合部，常住人口4.5万，外来人口13万左右。蛟川街道外来人口占镇海区外来人口总量的三分之一。各类矛盾纠纷在各村（社区）的外来人员聚居区并不少见，一些琐事如果处理不当，可能激化爆发。

    近日，蛟川街道矛调中心在中一社区成立了镇海区首个“乡音普法调解室”，现有来自四川、湖南、河南的调解人员6名。他们长期居住在辖区，有人大代表联络员、律师、企业员工、个体经营户，他们热心公益、为人正直，懂法律法规，具备一定的调解技巧和社会威信。

    调解员牟大姐来自四川，已经退休的她经营着一家小店，平时和邻里街坊都十分熟悉。有一次管道漏水引发邻里矛盾，她得知后先后找到双方当事人，以老乡间相同的语言、相似的风俗、相近的情感为抓手，拉家常、聊生活，“我跟他们说，大家常年出门在外谋生活，都不容易。身在异乡，老乡就是兄弟姐妹，哪有协商不了、解决不成的事，我们这些四川老乡可别让人看扁了！”听了牟大姐的话，双方都感觉亲近了许多，于是她趁热打铁，分析利害、耐心劝导，在和谐的氛围中，管道漏水问题得到顺利解决。

    “由于地域、文化、语言等差异，不少新居民在发生矛盾纠纷时，更习惯与同乡交流沟通，因此乡音调解员的作用就是用乡音、乡俗、乡情及时化解新居民矛盾纠纷。”中一社区工作人员王国富说，相比于传统的社区人员调解，这种“以外调外”的调解方式更能被当事人所接受，将新居民矛盾纠纷化解在基层。

    蛟川街道矛盾调解中心在外来人员聚住区搭建培育普法宣传、人民调解、法律服务的“乡音普法调解工作室”，旨在进一步壮大面向基层的调解力量，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。据统计，“乡音普法调解室”成立短短一个月，已经化解矛盾纠纷58例，调解成功率高达98%。