随着信息技术发展，年轻人手持智能手机就能走遍天下。但对一些老年人来说，因为不了解、不会使用各种APP和智能化服务，或者没有智能手机，在就医、消费、出行等日常生活中反而会遭遇不便。国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出诸多指导性意见，总的来说，就是各种服务机构在推行移动支付的同时，要保留使用现金、纸质票据、人工服务、电话咨询等方式，以方便老年人。

    宁波的老龄化程度较高，截至2019年年底，60周岁及以上户籍老年人口为156万，占户籍总人口的25.6%，老年人口比重高于全国7.5个百分点，高于全省2.7个百分点。预计到2025年，宁波老年人口比重将超过30％。因此，解决老年人运用智能技术困难的问题，在宁波显得更加迫切。昨天，记者就此前往超市、地铁站、火车站、医院等场所进行了采访。

    办事

    市行政服务中心每层都有导服台、志愿者

    昨天下午，记者来到市新政服务中心。

    “我们这里每层都有导服台和志愿者，向前来办事的市民提供有温度的服务，当然也包括来办事的老年人。”市行政服务中心相关负责人说，导服台里配备了轮椅、老花镜等设施设备，如果碰到难题，还会有志愿者陪同办理。疫情期间前来办事，没有智能手机、无法出示甬行码的老年人，出示纸质甬行证也是可以的。

    据介绍，行政服务中心现有76家市级职能部门和有关单位进驻，开设服务窗口190余个，可集中办理市本级600多项行政审批和相关服务事项。记者注意到，服务中心有好几台“宁波政事”办事综合自助终端，酷似银行ATM机，轻触屏幕，“我查信息”“我要缴费”“我要办理”等功能一目了然，市民可以轻松办理公积金个人账户查询、住房不动产证明打印、个人社保证明打印等，操作也很简便，集人脸识别、语音提示、扫描上传等于一体，同时还配备全程语音提示及音频、视频远程协助，如果操作还有困难，也可以向大厅的志愿者求助，全面保障了办事市民的无障碍操作。

    “我们还将进一步优化‘互联网+政务服务’，让更多老年人办事少跑腿，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，进一步提升老年人办事体验。”该负责人说。

    购物

    线上支付、现金支付都可以

    昨天下午1点左右，盒马鲜生宏泰店服务中心，一对老年夫妇买好东西，因为没有下载盒马APP不能进行线上支付，选择到柜台用现金支付。老先生说，平时比较习惯用微信支付，但这家不能用微信支付，自己又不想下载“盒马”APP，所以选择现金支付了。

    盒马鲜生宏泰店服务中心工作人员介绍，在这里购物，要下载商家自己的APP才能进行线上支付，但很多人不愿意下载，服务中心的主要功能是向顾客提供现金支付和储蓄卡消费、充值等服务。

    “在我们这里，用现金支付的消费者各个年龄层次都有，不单单是老年人。”这位工作人员说，“现在很多老年人手机玩得很溜，买东西用微信、支付宝等方式进行线上支付更是小菜一碟。”