志愿者张女士指导患者在自助机上挂号。

    就医

    志愿者现场指导老年人使用自助挂号机

    目前在宁波，到各大医院就医，网上预约挂号已是常态。为方便不会使用智能设备的老年人挂号，各大医院门诊都有志愿者每天在岗，为老年人提供指导服务。此外，各大医院都推出了电话预约挂号。

    昨天下午，在位于石碶的海曙区第二医院门诊部大厅，遇到老年人在挂号、收费问题，身穿红马甲的志愿者都会主动上前服务。“现在很多老年人都挺潮的，使用微信或支付宝付款不成问题，偶尔遇到没有的，我们会引导老人到窗口用现金支付。”正在服务的志愿者吴嫚丽说，在挂号过程中，老年人遇到最多的问题是不会使用智能化自助设备，“有的老人是因为眼睛看不清，有的老人是不理解操作界面的各项功能。”

    “医院的这个自助机我还是不会用。”58岁的患者吴先生告诉记者，他觉得各医院的自助机都不一样，他之前经常去家附近的一家大医院，去得多了，自助挂号机也会用了，但这次换了医院，又不会用了。

    在宁波市第一医院门诊大厅，七八个身穿红马甲的志愿者忙得团团转。志愿者张女士从事志愿服务已经4年。“可能是自助机挂号上面显示的内容比较专业，60岁以上老年人几乎都需要志愿者的帮助，偶尔也会遇到年轻人不会用的情况。”

    出行

    保留人工窗口，志愿者随时提供帮助

    昨天下午，在地铁1号线海晏北路站，各个进口都张贴了甬行码“微信端”，乘客打开微信“扫一扫”，就能扫出自己的甬行码，非常方便。没有智能手机、无法出示甬行码的，出示甬行证也能畅通无阻。

    地铁购票主要在自助机上操作，针对不会自助购票的人群，现场配备了工作人员进行指导。“自助购票操作很简单，而且每个地铁站都有志愿者，随时提供帮助。另外，70周岁以上老年人在非高峰期坐地铁，凭老年证可以免费。总体来说，需要我们帮助的乘客很少。”地铁站工作人员说。

    昨天下午2点左右，在铁路宁波站购票大厅，七八个窗口前分别排着三三两两的购票者，场面有点冷清。突然，一名中年男子急冲冲跑进来，说有急事要赶往福建，不知道还有没有前往福建的火车票。火车站志愿者项女士赶紧上前，建议他到“12306”APP上查看。在项女士的指导下，男子在手机上下载了APP，很快了解到相关信息。

    “太方便了！原来在手机上就能查看火车票信息，还能线上购买。”男子说，他之前都是在火车站的购票窗口现场购买，“12306”APP还是第一次听说。

    “有些中老年人还不太了解‘12306’APP，遇到这种情况，我就会指导他们通过手机下载、注册、绑定身份证、购票……第一次操作步骤比较多，多用几次，熟悉了，其实很简单的。”项女士说，火车站客流量大，一般来说，多的时候一天会遇到十几二十个这样的乘客，少的时候一天有五六个。

    宁波做法

    “智能手机操作技能普及” 列入民生实事项目

    宁波这一做法在全国属首创

    “老年人出去旅游，还要靠子女在网上买好票、再把车票信息转发到自己手机上。有时候我也想多看看其他班次，再做行程取舍，但不能总是打扰正在上班的子女……”2016年5月17日，当时已经88岁的方天一给宁波市科协写了一封信，“想想当年宁波市科协举办的‘普网工程’，惠及了众多老年市民，现在能不能办个惠民手机培训班呢？”

    这封信的想法被市科协落到实处，宁波市中老年人智能手机操作技能普及工程自2017年启动以来，即被列入市政府民生实事项目，为全国首创。宁波市科协将其作为重点科普项目，助力宁波智慧城市和文明之都建设，如今已有55万人次完成课程培训。

    “自从学会使用智能手机，才发现生活可以这么精彩。”家住鄞州区福明街道路平今年65岁，参加了几次智能手机培训课程后，手机里的各种“隐藏”功能打开了他的新世界大门。

    今年5月，在我市疫情防控工作取得重大成果后，线下培训继续开展。结合时事，今年的教材新增了不少与疫情相关的内容，例如，如何查看每日疫情通报、外出时亮绿码；同时，根据实际情况，将原教材中就医挂号的途径从APP调整为“健康宁波”微信公众号。

    考虑到疫情一时间难以完全消失，市科协又推出线上教学。在今年9月18日的全国科普日当天，“宁波智惠通”老年智能手机APP面世。通过APP操作，老年人随时随地在手机上可自学智能手机课堂，使得老年市民能够进行智能手机的基本应用操作。

    同时，APP上还推出了生活小课堂，通过短视频的形式解决中老年人社交、出行、办事、获知信息等诸多不便。尤其值得一提的是，老年人在APP上学习了使用智能手机操作课程后，还能进行模拟练习，直至熟能生巧，不用担心操作失误。此外，APP里专门开设了“民生乐老学院”专栏，包含了金融防诈骗、食材健康、养生公开课、看病问医生、健康谣言止步等老年人当前最关注的内容。

    据市科协相关负责人介绍，明年，这些短视频也将同步在“宁波科普”“宁波科协”微信公众号上推出。同时，针对有基础的中老年朋友推出直播课，以互动的形式提供手机操作技能。

    此外，记者从市老龄委了解到，作为宁波落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的牵头单位之一，老龄委将与相关部门联动，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。