屠昱（中）现场调解。

    在上周举行的第五届中国青年志愿服务项目大赛全国决赛上，鄞州“春风化雨”调解志愿者介入信访工作项目斩获金奖，可谓“一战成名”。

    这到底是一个什么样的志愿服务项目，这背后是怎样一群人在做志愿服务？日前，记者走进福明街道这支“小娘舅握握团”，听他们讲述不一样的调解故事。

    让专业的人做专业的事

    噪音纠纷让他们“一战成名”

    屠昱是个80后，现在是福明街道“小娘舅握握团”负责人，是宁波最年轻的金牌调解员。8年前，他是东城社区的一名社工，因为大学就读法律专业，他自告奋勇干起了调解的事。

    2012年2月，屠昱组建了宁波第一支以80后专业志愿者为主的工作团队——“小娘舅握握团”，集纠纷调解、普法宣传、法律咨询、法律援助于一体，让矛盾化解在基层。2013年一个有关噪音的纠纷让团队“一战成名”。楼下生鲜店的冰柜24小时开启，噪音较大，楼上的居民投诉了近1年时间，双方意见不合，事情越闹越僵。当时，“小娘舅握握团”成员之一的陈珉在大学读的是环保设计专业，刚好有朋友是做环保减噪的，他们为一楼住户量身定制了一套减噪方案，收效明显，噪音小了，矛盾解决了。

    那次成功调解的案例，让屠昱更清醒地意识到，做调解必须走专业化道路。“当时，整个‘小娘舅握握团’有32名来自各行各业的调解员。我们必须依靠各行各业的专家，提供专业化的调解方案。”2013年下半年，一个20人的“智囊云团”应运而生，涉及装修环保、临床医学、心理咨询、教育培训等领域。

    打那以后，他们开启了“私人定制”的调解模式，整个调解过程采取流水线的方式，纠纷登记受理、成立调解团队，再从信息联络、资料收集和纠纷调查等方面着手进行。“在整个调解流程图中，我们就是要让专业的人做专业的事，提高调解的成功率。” 当时，这样的调解模式在宁波还是首创。

    从线下到线上

    60多人的约谈催生网络调解

    2014年，他们碰到了一桩邻里纠纷。一个小区门口的篮球场因扰民经常被投诉，业主想一关了之，但门锁经常被砸开。到底是关还是开，这个问题怎么解？因为该小区没有业委会，双方调解需要邀请小区各楼道的业主代表，但持续了一个多星期仍然无法把这些人叫到一起开协调会。无奈之下，他们想到采用网络调解的方式，把业主代表拉入一个QQ群，同时邀请物业和律师加入，足足有60多人。这次讨论卓有成效，最后大家确定了方案，在篮球场安装摄像头，定时开放，确定文明使用规范。

    从2014年开始的网络调解再到2019年的电子调解协议书，“小娘舅握握团”线上线下调解全面开花。

    “跟您再确认下本次遗产继承纠纷的调解结果，如果没问题，直接在手机上签字就行了。”2019年3月，位于福明街道办事处的移动调解室，调解员屠昱与远在江西的吕女士进行视频沟通后，双方当即通过手机端在调解协议书上签字。这是鄞州“移动调解室2.0”启用协议线上签订功能以来成功生成的电子调解协议书。记者 薛曹盛

    通讯员 沈默 文/摄