图1为之前遮挡房屋的树木。 图2为树移掉后没了遮挡。

    “房子窗户被树木遮挡、污水管道未接入户等问题现在终于完美解决了，谢谢村干部、也谢谢你们！”最近，鄞州姜山镇上张村村民张先生，给宁波市12345政务服务热线中心打来了反馈电话。

    原来，张先生之前向12345热线中心反映问题后，村干部主动上门积极协调，最终问题全部解决，他很满意。

    大树遮挡了窗户，污水管未接入户

    张先生是鄞州姜山镇上张村村民，他家房子的东北角有一棵树，是邻居在他家房子建造之前就种下的。随着岁月的流逝，这棵与房子相距不到一米的樟树越长越大，茂盛的枝叶遮挡住了他家房子的窗户。

    “我家房子建造不到十年，而这棵树种了差不多有二十来年了，你看照片有这么粗！”张先生将照片给记者看，树干直径足足达30厘米粗。张先生说，因为这棵树是邻居家种的，自己也不好处理，以前只能修剪修剪枝叶，使其尽量不妨碍到房子，但是解决不了根本问题。

    今年11月初，趁村里给每家每户修建污水管道之机，他向村里提出能不能移掉这棵树。但是第一次沟通没有成功。当时张先生还发现，污水管道铺设施工时，支管没有接入他家里，于是他致电宁波市12345政务服务热线中心，反映了这两个问题。

    问题被迅速接力反馈，村干部立即上门协调

    12345热线工作人员接到张先生的电话后，立即将这两个问题转给了鄞州区信访局。区信访局也第一时间转给事发地姜山镇政府综治办处理。镇综治办接到上级信访件之后，马上与上张村负责人联系，要求立即协调处理好问题。

    上张村农业社长王洪庆接到信访件十分重视。11月2日，他上门找张先生了解情况。

    对于房子窗户被树木遮挡的问题，因为树木是邻居先种的，所以需要与邻居协调。王洪庆有丰富的基层工作经验，他很快找到了种树的邻居。在一番沟通之后，最终同意张先生以500元价格将该树移交处置。张先生承担移树工本费，树很快就移掉了。

    而对于村里修建污水管道，支管没有接入他家的问题，王洪庆了解情况后发现，张先生家二楼还没装卫生间和马桶，所以施工方没将支管接入户。不过，王洪庆让施工方将支管接入他家中进行预留，以后张先生自家装修时随时可进行污水纳管。

    王洪庆还另外帮张先生解决了一个在现场临时发现的问题，那就是张先生房子旁边通道里的树移掉后，有一根电线杆的斜拉线还装在地面，这样人员来往行走很危险，不小心会被钢丝线绊倒，存在安全隐患。

    为此，王洪庆又马上叫来电力部门工作人员现场查看，在确保电线杆安全的情况下将这根地面斜拉线拆除了。

    问题得到完美解决，村民致电感谢村干部

    “每个问题都全部完美解决了，我想表扬一下村农业社长王洪庆！”最近，张先生给宁波市12345政务服务热线中心打来电话，反馈了问题处理的良好进展。

    采访中，张先生也向12345热线中心表示感谢，他说热线中心工作人员接电话态度很好，对于问题的记录也十分仔细和专业，督办问题效率很高，“两三天时间问题就有实质进展，12345热线真的发挥了很好的作用！”

    事后，记者也联系了上张村农业社长王洪庆，他表示，村民张先生提出的问题属实，“作为村干部肯定要协调处理好，这是应该做的。”记者 陈善君

    通讯员 王琼燕 文/摄