兴业银行宁波分行自去年建立行长接待室、调解工作室、来访客户接待室以来，“三室合一”共开展行长接待20次，接待来访客户32人次，通过自身规范化调解也成功化解了5起客户投诉，第一时间解决了来访者反映的问题，提高了该行投诉处理效率和处理质量。

    据悉，兴业银行宁波分行近期利用“小额金融消费纠纷快速解决机制”，在分行调解工作室成功调解一起贷款还款纠纷。该机制是今年七月份兴业银行宁波分行与宁波市金融消费纠纷人民调解委员会共同试点构建的，充分贯彻落实了《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的文件精神，通过金融纠纷调解组织与金融机构签订备忘录的方式，推出小额纠纷快速解决机制。对赔付金额在一定数额内的金融纠纷，调解员可以根据法律、行政法规、司法解释、行业惯例，依照公平公正的原则，提出纠纷解决意见。若双方达成一致，则可以快速审批、快速支付，从而顺利调解成功。兴业银行作为八家试点金融机构之一，此次调解同时利用分行调解工作室调解和小额金融消费纠纷快速解决机制调解，实现了空间上的就近调解和时间上的快速调解，有效提高了金融纠纷调解工作效率。

    今后，兴业银行宁波分行将继续发挥分行调解工作室和小额金融消费纠纷快速解决机制的功效，本着“能调尽调”的原则，加强金融纠纷多元化解机制的宣导，提升消费者对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度，切实维护金融消费者的权益。       王巧艳