史思在工作中。受访者供图

    “喂，110吗？我被人骗了近5万元钱，怎么办呀？”

    近日，余姚市公安局110指挥中心接警员史思接到了一个紧急求助电话，报警人称有人冒充淘宝客服行骗，她上当损失金额近5万元。

    被假客服骗了5万元

    报警人姓郭，前阵子在双十一、双十二“网购狂欢”里买了不少东西。就在前几天，郭女士接到了一个自称是淘宝客服打来的电话。“对方说，我购买的商品有质量问题，他们站在消费者的立场及时跟我联系，让我进行退赔操作。当时我没有多想，就按着对方提供的方式在网上进行了操作，不一会儿，我手机就收到了一条验证码。”郭女士说，紧接着，对方向她索要验证码，出于对淘宝客服的信任，她不假思索地就将验证码告诉了对方。

    没过多久，郭女士就收到了银行发来的短信提醒，提示她银行卡内的近5万元的钱被扣。郭女士大惊失色，这才意识到自己上当受骗了，立即拨打了报警电话。

    及时报警及时止损

    接到报警人求助后，史思马上意识到，现在正是帮助被害人挽回损失的黄金时间。按照宁波市局下发的通讯（网络）诈骗案件接警和指导快速止损工作流程，史思一边向辖区派出所发出指令，一边在电话里告知郭女士止损的方法。“我让她马上联系银行，对划扣的这笔钱的具体情况予以了解，同时利用银行防范电信诈骗的一些举措和机制，及时地挽回损失。”史思说。

    10分钟后，报警人再次来电，告知史思止损成功。

    “双十一以来，我至少接到3起网购电信诈骗求助，网购电信诈骗层出不穷，让人防不胜防，有些人会让你加Q或者微信，一步一步“引导”你去点击所谓的‘退款链接’；有些人会让你报个银行卡号，称要把钱打到卡里，进而向你索要验证码；有些会让你下载退款软件并进行注册，实则是借款软件……”史思说，公安机关过去发布了很多防范电信诈骗的信息，市民们要牢记，天上不会掉馅饼，当他人向你索要各种验证码时，要多留个心眼，发现上当受骗，要及时报警，这样才能在最短时间里最大程度地挽回损失。

    记者  张贻富  通讯员  牛伟