“因为商家撤店的原因退卡，我应该能退2000元，现在只给退1675元。”高女士无奈地说，“这还是从11月份至今，媒体报道后才退到钱。”

    12月23日，“首问即办”栏目报道了“摩儿豆”儿童游泳馆撤店后退卡难问题后，经过海曙区商务局的多次协调，部分顾客终于拿到退款。无奈的是，顾客还是被多扣了不合理费用。

    今年11月初，海曙区高鑫广场“摩儿豆”儿童游泳馆突然人去楼空，顾客们前去消费时才发现该店已经关停。

    撤店之前没有通知顾客，要退卡甚至都找不到联系人。有的顾客被通过高鑫广场管理方拿到“摩儿豆”售后电话，联系店方却又被告知，不能按实际余额进行退卡，还要扣除手续费等。

    “我们办了1500元的卡，就只洗了一两次澡，哪怕按该店没有优惠的原价来算，至少也能退个1300元吧，但结果只给退1072元。”钱先生说，“我一家少退200多元是小数目，可是数千家下来，这数额就大了。”

    如果顾客不愿接受如此退卡，可以将预付卡转到万达广场另一家儿童洗浴店使用，但是价格却比原来的提高了很多，所以还是不合算。

    “因为是店方自身原因，理应按实际余额该退多少就是多少。如果可以随意多扣钱，那跟欺骗有什么两样？”有顾客气愤地说。

    两千张卡，退卡扣费非小数

    近段时间来，顾客通过宁波市12345政务服务热线中心投诉“摩儿豆”的电话比较多。12月23日，“首问即办”栏目对此事进行了调查。

    报道刊发后，引起了社会各界强烈反响。不断有顾客来反映此问题。原本一直不出面，甚至连商务局工作人员电话也不接的“摩儿豆”老板吴某，终于有了反应，给记者打来电话，吴某表示撤店是因为高鑫广场不让他们租了，并且事先也贴过告示，但广场不让贴就撕掉了。至于退卡打折扣的问题，他表示如果不扣钱，按实际余额退款对他压力太大。随后，记者也叫他与海曙区商务局联系，进一步处理好退卡问题。

    而根据海曙区商务局的调查，“摩儿豆”在全市发卡量达到4000张，仅海曙高鑫广场这家就多达2000张，如果每张都扣几百元，将涉及数十万元。

    钱退了，但消费者并不满意

    12月25日晚上，顾客高女士的银行卡里收到了店方的退卡打款1675元，这与实际该退的2000元钱，差了300余元。

    “我们消费者没有办法，如果不接受他们的退款算法，我们就一分钱也得不到，除非为了这点钱去打官司。”高女士说，这还是拖了快两个月，在媒体监督之下才拿到的，“说实在话，我们对此还是有意见的。”

    记者联系了多名顾客，退到钱的顾客都被扣了两三百元钱。而且有不少顾客还没有退到钱。

    海曙区商务局相关工作人员表示，之所以出现如此之多的预付款问题，甚至在行业主管部门介入之后，仍然不接受正常退卡，与店方商业诚信体系的缺失有直接关系。

    海曙区商务局一年要办理1300多件预付款投诉，已让工作人员疲惫不堪。业内人士提醒广大消费者，要谨慎办理预付卡，同时希望通过完善制度监管体系，让失信商家付出沉重代价。

    记者 陈善君