近日，一位60多岁的阿姨来到宁波银行白云社区支行，将一封亲笔信交给大堂经理。她在信中感谢宁波银行工作人员数年如一日的周到、细心、耐心的服务，正是宁波银行暖心的服务，让周边居民感受到了便利，提升了幸福感。

    正是宁波银行网点以客户体验为中心，深化“卓越服务，如影随形”厅堂服务理念，在服务中不断吸收科技进步的力量，持续提供有温度的服务，获得了众多客户的赞誉。

    宁波银行通过厅堂业务智能化，重构业务流程，提升服务体验。近几年来，宁波银行网点不断向智能化、互动化方向发展，通过智能机具提升业务办理效率。宁波银行全行418家营业网点，其中372家网点完成了智能化转型，转型率超过90%。智能化厅堂内形成“现金柜员机、综合柜员机、移动柜员机”三类智能设备有效互补、协同服务，涵盖了120多种自助交易场景，替代了原窗口80%以上的业务品种，业务办理效率比传统柜台提升了70%。

    在营业网点结构和周边市政管理允许的前提下，宁波银行建设无障碍坡道标准设施；在条件受限的情况下，积极尝试替代措施，在醒目位置张贴无障碍标识和服务电话，让有需要的客户及时得到服务。宁波地区网点为60周岁以上老人、残障人士开通爱心绿色窗口，同时提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等工具，为老年人提供方便。对行动不便或生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，宁波银行安排就近网点工作人员上门服务。

    宁波银行本着“便民、亲民、惠民”理念，不断升级网点服务软实力。自2020年开始，宁波银行推进网点员工转型，赋予员工更多的服务职能，包括业务操作、客户引导分流、厅堂双录、服务咨询、产品营销等，同时开展服务标准、业务流程、产品知识、风险合规等强化培训，拓宽员工产品知识和服务技能。在新冠肺炎疫情期间，宁波银行各网点以直播、“线上金融下午茶”等形式，为网点周边居民送上线上金融服务。

    宁波银行各网点响应金融管理部门工作部署，参加了创建现金服务示范区活动。以宁波银行余姚丈亭支行为例，网点开展一系列普惠金融活动，包括“硬币大篷车”、现金服务知识进商铺、防金融诈骗知识宣讲等活动，惠及众多周边居民。

    宁波银行始终顺应行业变化趋势，借助金融科技力量，不断推进“业务线上化、服务可视化、作业自动化、管理智能化”，持之以恒增强服务能力，提升客户体验，打造一家客户信任的有温度的银行。王巧艳