章晓媛在接听热线

袁德友抢修受损供水设施

抢修工的手

    就在人们迎接2021年新年到来时，连续一股寒潮一股强冷空气从北极“发货”，带来的降温让整个宁波市的水表、水管等供水设施进入“速冻”模式。此次寒潮降温速度快、持续时间长，比2016年初更为猛烈，给宁波城市供水带来巨大挑战。

    宁波市水务环境集团供水部门启动应急预案、全力优化供水调度，提前落实各项防冻保温措施，全员出动24小时不间断进行抢修，与严寒抗争、跟漏损赛跑，吹响防寒抗冻“集结号”。截至12日的统计数据看，这一次连续的寒冷天气中管道冻裂4500余处、水表冻损8200余只，与2016年寒潮时约1.4万处管道冻裂、约7.5万只水表冻损、屋顶水箱管道及阀门近8000处爆裂对比，下降明显。

    清泉热线，架一座民生桥梁

    2016年寒潮来袭时，章晓媛刚成为一位二孩母亲，她作为一名普通话务员，放弃产假毅然决然地回来与热线姐妹们并肩作战。去年底今年初来袭的寒潮，是她成为全国巾帼文明岗——清泉热线96390岗长后面临的第一个挑战。她凭借20年的工作经验，对现有话务员进行应急排班、安排前来支援的志愿者们、发布管道抢修停水信息、给焦急等待着的用户们回拨电话进行解释，忙得像不停旋转的陀螺。2020年12月31日电话数量飙升到9475个，她从早上7点工作到了晚上11点。

    从2020年12月30日到2021年1月8日，章晓媛连续工作了10天。在公司9楼，大家听到最多的就是她那温婉又带有点严肃的声音，“现在海曙区西河街DN300水管破裂，在紧急抢修，附近小区有停水，大家关注一下”“鄞州区洋江水岸社区附近抢修已经结束，但还在进行冲洗排空，恢复供水还需要点时间，向用户解释一下”，她实时更新着供水调度的最新信息，传达给每一位在线话务员。

    不止章晓媛，寒潮期间清泉热线所有人都牢牢坚守在自己的岗位上，没有人抱怨过一句，喊过一声累。因为日班要安排13人，中班要9人，还要三班倒，人手实在不够，章晓媛怀着无比愧疚的心情，在加班名单上写下了刚刚保胎回来不久的孕妇严玲玲的名字，“玲玲，对不起啊，实在安排不出人了。”“没事的，我理解。”严玲玲轻描淡写地说了一句。另一位岗员何方更是主动发来简讯说，只要单位需要，群里喊一声，她立刻就到。

    截至记者发稿时，清泉热线共受理来电26117个，话务员们打趣地说：“今年小姐姐们热情高涨，想要组个女团原地出道。我们是宁波供水的‘无价之姐’，可以乘风破浪，与冰雪共舞。”

    抢修班组，通一渠生命之源

    市水务环境集团海曙供水分公司所辖的双东坊、马园新村、三忠巷、后河小区等老小区因为年代久远，又在进行老小区改造，许多居民水表被冻损，是我市在这次寒潮中受损最严重的区域。面对大量的冻表、爆管工单，海曙供水分公司的一线抢修班组经历严峻考验。

    从2020年12月30日晚海曙区西河街发生DN300水泥管爆裂开始，应急抢修序幕拉开。抢修班组人员在约2米深的坑里作业，双脚泡在冰冷刺骨的水中冻得发麻，早已失去了知觉。2021年1月9日晚7点半，方祖强师傅赶到现场准备维修爆裂的水表，一个“水帘洞”出现在他眼前。由于水表及管道多处破损，几股带压的水柱从管道井上端源源不断地喷涌而下。他二话不说，一头扎入“水帘洞”，坚持带水抢修长达25分钟。随着“水帘洞”消失，方师傅才从管道井出来，55岁的他冻得嘴唇发紫，浑身哆嗦，水滴不住地从他身上往下淌，呼啸的寒风直灌进被水浸透的衣服里，他只能靠搓着手掌哈气来获取一点热量。匆匆赶往分公司换完衣裳后，他又奔赴下一个抢修点。方祖强勇闯“水帘洞”的视频正好被同事拍下，朋友圈一转发，获得大批点赞。

    1月10日凌晨2点，连续工作18个小时的程琳师傅依然踏着小电驴，穿梭在深夜的马路上。面对用户的感谢，他只是笑着回答，这是自己的本职工作，“这几天我们维修班组所有人都一样，从早上6点到深夜凌晨，居民很着急，我们更着急。”

    王海峰师傅放弃与女儿欢度节日的机会，一直与伙伴们战斗在一线。电话里传来女儿的哭声，吵着喊着要爸爸。“爸爸很快就回来了，别哭别哭。”他简短地安慰了几句，挂断了电话。他说，“女儿还小，等她长大了就会懂的。”

    海曙供水分公司本部抢修班一共有11名管道工，连续数日的寒潮，24小时待命，坚定的信念支撑着他们每天都在创造抢修奇迹。

    基层站所，护一方供水安全

    1月12日上午，庄市供水营业所接到热线，反映庄市街道永旺村的一处桥管正在漏水。

    营业所师傅袁德友接到单子十几分钟后就赶到现场，原来是桥管的排气阀因冰冻受损漏水了，需要进行更换。他立即安排同事回所里领维修所需材料，自己搬起梯子，简单捆绑后，拿上工具开始干活。冷水从袖口灌入，片刻，他的两袖都湿透了，厚重的袖子阻碍了他的操作。刺骨的冷水直接喷在他的双臂上、衣服上、鞋子上，瞬间人全湿透了。从所里领回材料的同事见他这副样子，想替他上来维修，他说：“我已经湿了，没关系，你就不要再湿了。”长时间在冷水中作业，手已经冻得不太灵活，他紧咬牙关，半个小时后，终于换好了新的排气阀。

    听着路人催他回去换身衣服，他只是笑笑说：“没关系，一会儿就干了，我们干活的人不怕冷。”围观的市民看到他拧阀门的手上布满伤口，有的已经结痂，有的还裂着口子，想给他送创可贴，他婉拒道：“这都是小伤，干活的人哪个不带点伤。”

    庄市供水营业所是镇海供水分公司下属四所之一，全天候守护着庄市片区的供水安全。经统计，自元旦以来，庄市营业所共维修管道漏点144处，更换水表227只，安装水表保温套4000余个。在全所5位维修师傅的共同努力下，两次寒潮的维修工单完成率为100%。

    记者 边城雨 通讯员 林涵 文/摄