最近，宁波市12345政务服务热线中心集中接到一批投诉，反映购买同一网店的猫粮，猫吃了之后上吐下泻，商家不给退赔的问题。一个月时间投诉反映近两百起。

    12345热线中心在第一时间转办的同时，记者也对此事进行了采访。

    “双12”购猫粮，猫吃了上吐下泻

    谢先生是江西的一名顾客，他家里养了两只猫，平时也经常上网买猫粮。2020年12月，淘宝天猫商城“双12”活动，一家叫“百加世”的猫粮店搞特价活动。“原本这个‘GO！’的品牌猫粮要500多元一袋，搞活动只要400多元。”因为优惠，谢先生就购买了一袋。

    今年1月份开始，谢先生把这次买回来的猫粮喂猫，结果两只猫都吃出了问题。“两只猫都上吐下泻。”谢先生说，他随即将猫送到宠物医院检查，发现得了肠胃炎，先后花了1000余元治疗。

    谢先生向商家要求退赔，商家却不接受。于是，他进行了多方投诉，因为该猫粮是从宁波发货的，他向宁波市12345政务服务热线中心反映此事。

    同一家网店一个月内被投诉近200次

    这样的投诉近期有很多，据统计，宁波市12345热线中心从今年1月1日至今已接到针对这家网店的190起投诉。记者发现，投诉内容大多是反映该猫粮吃出问题，店家不给退赔。

    出售该猫粮的公司在鄞州区，2月1日，记者来到了该公司所在的潘火街道959电商园。在四楼，记者看到了挂着“宁波百加世宠物食品有限公司”牌子的办公室，但里面空荡荡，没有人，透过窗户可以看见，房间里放了一些百加世箱子。

    记者随后通过电话联系上了公司相关人员，对方表示近期确实收到许多对于该批猫粮的投诉，他们正在处理中。

    2月1日晚上，百加世公司相关负责人回复记者，截至1月29日已接到顾客相关反馈数百件，公司方已对消费者反映集中的猫粮批次进行了集中采样，并进行了第三方检测，结果显示产品为合格。

    百加世公司称，目前暂未有明确证据证明顾客反映的问题和宠物食用“Go！”品牌猫粮有直接关系，“百加世将继续认真追查猫咪发生不良反应的原因，查清原因以后，我们会第一时间向大众公示，同时与顾客沟通后续解决方案。”

    在接到顾客反映之后，宁波市12345政务服务热线中心也在第一时间将问题转给职能部门处理。

    目前，鄞州区农业农村局已经对顾客反映的猫粮做了取样检测工作，样本已送检到了省里，检测结果还需要一段时间。鄞州区农业农村局有关人士表示，后续结果出来后会第一时间告诉顾客，同时，该局还将对相关事宜作进一步处理。对此问题，“首问即办”栏目也将继续关注。

    记者 陈善君 通讯员 王琼燕