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2021年02月03日 星期三  
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网上购买猫粮 猫吃了上吐下泻

12345热线接到针对同一家网店的投诉近200起

    最近,宁波市12345政务服务热线中心集中接到一批投诉,反映购买同一网店的猫粮,猫吃了之后上吐下泻,商家不给退赔的问题。一个月时间投诉反映近两百起。

    12345热线中心在第一时间转办的同时,记者也对此事进行了采访。

    “双12”购猫粮,猫吃了上吐下泻

    谢先生是江西的一名顾客,他家里养了两只猫,平时也经常上网买猫粮。2020年12月,淘宝天猫商城“双12”活动,一家叫“百加世”的猫粮店搞特价活动。“原本这个‘GO!’的品牌猫粮要500多元一袋,搞活动只要400多元。”因为优惠,谢先生就购买了一袋。

    今年1月份开始,谢先生把这次买回来的猫粮喂猫,结果两只猫都吃出了问题。“两只猫都上吐下泻。”谢先生说,他随即将猫送到宠物医院检查,发现得了肠胃炎,先后花了1000余元治疗。

    谢先生向商家要求退赔,商家却不接受。于是,他进行了多方投诉,因为该猫粮是从宁波发货的,他向宁波市12345政务服务热线中心反映此事。

    同一家网店一个月内被投诉近200次

    这样的投诉近期有很多,据统计,宁波市12345热线中心从今年1月1日至今已接到针对这家网店的190起投诉。记者发现,投诉内容大多是反映该猫粮吃出问题,店家不给退赔。

    出售该猫粮的公司在鄞州区,2月1日,记者来到了该公司所在的潘火街道959电商园。在四楼,记者看到了挂着“宁波百加世宠物食品有限公司”牌子的办公室,但里面空荡荡,没有人,透过窗户可以看见,房间里放了一些百加世箱子。

    记者随后通过电话联系上了公司相关人员,对方表示近期确实收到许多对于该批猫粮的投诉,他们正在处理中。

    2月1日晚上,百加世公司相关负责人回复记者,截至1月29日已接到顾客相关反馈数百件,公司方已对消费者反映集中的猫粮批次进行了集中采样,并进行了第三方检测,结果显示产品为合格。

    百加世公司称,目前暂未有明确证据证明顾客反映的问题和宠物食用“Go!”品牌猫粮有直接关系,“百加世将继续认真追查猫咪发生不良反应的原因,查清原因以后,我们会第一时间向大众公示,同时与顾客沟通后续解决方案。”

    在接到顾客反映之后,宁波市12345政务服务热线中心也在第一时间将问题转给职能部门处理。

    目前,鄞州区农业农村局已经对顾客反映的猫粮做了取样检测工作,样本已送检到了省里,检测结果还需要一段时间。鄞州区农业农村局有关人士表示,后续结果出来后会第一时间告诉顾客,同时,该局还将对相关事宜作进一步处理。对此问题,“首问即办”栏目也将继续关注。

    记者 陈善君 通讯员 王琼燕

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宁波晚报