张淳艺

    2月27日，一则“海底捞在包间里安装摄像头”的消息被网友热议。对于安装摄像头是否会侵犯隐私，网友各执一词。而海底捞客服表示，包间属于餐厅，也是公共场所一部分，安装摄影头为记录情况。

    2月28日《北京青年报》

    对于餐饮企业大堂、停车场等公共区域的摄像头，消费者早已习以为常。相比之下，包间也开始安装摄像头，却让许多网友感到难以接受。在网友看来，选择在包间就餐就是希望不被外界打扰。如今有了摄像头，总给人一种被监视的感觉，还有可能造成隐私泄露。

    事实上，在包间安装摄像头的不只是海底捞一家。随着近年来一些消费纠纷的出现，安装摄像头逐渐成为商家“自我保护”的一种手段。这一方面是怕万一消费者丢东西，可以通过查看监控找回。同时也是避免个别消费者“多带东西”，故意碰瓷商家。

    饭店包间属于特殊的公共场所。一方面，作为经营者对外提供的用餐场所，具有开放性、共享性。同时，对于消费者个体来说，又是相对私密的空间，通常不愿为他人知晓。如何有效平衡商家和消费者之间的关系，妥善处理安全和隐私之间的矛盾，就成为一个现实问题。显然，包间安装摄像头不是商家的私事，不能“我的地盘我做主”，必须考虑到消费者诉求。

    首先，充分满足消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用餐过程有摄像头记录，这也属于商家提供服务的一部分，况且直接关系到消费者自身，经营者必须主动告知消费者。

    其次，有效保护消费者的隐私权。通常，消费者会将饭店包间视为私密空间，因此，商家在包间安装摄像头，必须以尊重和保护消费者隐私为前提。摄像头应处于静默记录状态，所记录内容不得随意调取，必须在发生消费纠纷时，才能在商家、消费者和有关第三方共同在场的情况下才能查看。

    规范在包间安装摄像头的行为，除了商家自律外，更需要制度他律。目前，尚没有明确的法律法规予以制约。对此，有关部门应与时俱进，对包间安装摄像头的必要性、可行性和注意事项进行充分调研论证，厘清经营者的权利和义务，全面规范图像信息采集行为，切实保护消费者合法权益。