普惠小微贷款余额950.6亿元，全年增加290.7亿元，年度增速达到44%——2020年是宁波银行近年来普惠小微贷款增速和增量最高的一年。

    宁波银行普惠小微贷款增量和增速双双创下新高，离不开科技的支撑。正是借助科技力量，宁波银行不断创新升级金融产品，实现小微企业普惠金融的精准滴灌。

    宁波银行探索大数据、云计算、人工智能、生物识别等新技术的实践运用，推动金融与科技的融合创新，不断挖掘新的业务模式和特色产品服务。

    宁波银行将金融产品数字化转型作为首要任务，通过在前端提升响应速度和交互体验，后端减少落地处理和人工介入，实现从“纯手工”的1.0模式、“半自动、半人工”的2.0模式，向“自助化、自动化、智能化”的3.0模式转型升级。在国家外汇管理局宁波市分局大力支持下，宁波银行成为全国首家对接外管跨境区块链平台的银行，2020年7月推出线上融资产品“出口微贷”。“出口微贷”通过数据模型自动核算授信额度，全线上操作、全自动审批，为出口企业提供无抵押的纯信用贷款，有效拓宽了中小出口企业融资渠道。

    宁波银行秉持“全面、安全、创新”理念，大力发展电子银行，以手机银行、网上银行、微信银行、自助银行为载体，探索新型金融服务模式，为客户提供一站式综合金融服务。宁波银行APP在打造智能化、移动化、个性化的一站式服务平台基础上，将金融服务与生活场景融合，推出了直播功能，上线了电影、医疗、酒店、车主服务等生活场景，全方位服务客户。

    宁波银行推进“网点更轻型、设备更智能、互动更充分”的智能化网点，形成“现金柜员机”“综合柜员机”“移动柜员机”三类智能设备有效互补、协同服务模式，涵盖了120多种自助交易场景，替代了原窗口服务80%以上的业务品种。各网点同时通过银政合作、数据共享，引入新技术，实现业务办理“减时间、减材料、减环节”，让客户少跑路甚至不跑路。

    宁波银行网络经营服务中心（原客户服务中心）致力于为客户提供专业、便捷、高效的服务体验，坚持金融科技引领，在传统电话热线中上线机器人坐席，而且实现微信、移动端、手机短信等多渠道接入，有效结合了自助服务与人工服务、线上渠道与线下渠道，更加准确、快速地响应客户需求。

    历经十多年持续的积累和投入，宁波银行仍将大力推进IT基础设施和信息系统建设，通过技术、服务和产品创新，推动科技和业务融合更加紧密，从而更好地服务客户，为客户创造价值。