孙雯耐心热情服务每一位客户。

孙雯为客户服务。

孙雯所获荣誉。

    草树知春不久归，百般红紫斗芳菲。三月，空气中都透着温柔。中国银行宁波市海曙支行“孙雯劳模创新工作室”的主任孙雯早早地就致力于客户们新一年的财富规划。凭借专业智慧，朴素付出的初心以及女性天生的亲和力，孙雯和她的劳模创新工作室“娘子军”们正赢得越来越多客户的点赞。

    坚守岗位，服务至上

    孙雯是中国银行宁波市海曙支行的一名得力女将，曾荣获2011年度宁波银行业“百佳服务明星”、2012年中国银行总行级第三届职工职业道德先进个人、2012年度宁波市窗口行业“宁波市礼仪服务之星”、2013年“全国金融青年服务明星”、2014年全国金融五一劳动奖章以及2017年宁波市“金融工匠”等光荣称号。

    她曾在柜台岗位历练了整整10年，用积极的工作态度，以真诚与责任赢得顾客的信任；而微笑服务更如春雨润物般，温暖着每一位前来办理业务的客户。

    一次，在办业务时，孙雯看到储户的活期存折上有很大一笔钱好几天没动，问后方知该储户正打算购房。为了提高客户资金的收益率，她主动建议储户运用通知存款，帮助客户最大限度地达成财富增值。她始终把“立足本职始于勤，微笑服务源于心”的服务理念融入到办理业务的一招一式中，举手投足间都向客户传达着热情、细致与周到。不少客户对她的服务赞不绝口，纷纷表示要给她“非常满意”的评价。

    孙雯告诉记者，她喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢看到客户在她建议下得到意外收获的满足神态；满足于由于坚持原则而使银行与客户的利益得到保障后获得的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。

    她有一本笔记本，里面记载了许多客户的姓名、地址、电话及他们的需求。有一回，一位老先生想看着牌价卖掉几笔现汇澳元，但又不方便每天去网点或打电话询问，孙雯便每天主动为客户发牌价行情短信。

    以客为本，业精于勤

    如今的孙雯，是拥有了5年岗位经验的营业部理财经理，巾帼不让须眉。5年的理财经理从业经历，已然让她对理财经理的岗位驾轻就熟，通过认真分析客户数据，结合自身专业能力，孙雯和她的“劳模工作室”成员们忙忙碌碌，却乐此不疲。

    成为海曙支行营业部的理财经理以来，孙雯给每天、每周、每季都定下基础目标，并确保落实。除了日常的电话联系、厅堂服务等，始终坚持每周拜访客户，随时了解客户的信息，跟进客户的需求，及时为客户定制资产配置方案，在严格遵守规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便、灵活、个性化的服务，不断丰富服务手段。

    在客户群营销中，她坚持每周走访支行周边商户；对于大额变动的客户群体，则第一时间电话提醒，争取上门拜访见面的机会。孙雯说：“理财经理并不是一个短暂的、一时轰轰烈烈的工作，而是在于细水长流的坚持。”

    去年抗疫期间，虽然理财中心暂停营业，但孙雯作为一名党员，冲锋在前，始终心系客户，带头发挥劳模攻坚作用。一名客户持有理财产品到期，她第一时间提醒客户，知晓客户担忧无法按期配置新产品可能产生损失，认真帮助客户分析投资形势，利用专业能力为客户提供了合适的资产配置方案，并耐心指导客户自主完成线上交易，收获了客户的感谢与好评。

    创新驱动，思想引领

    事实上，不仅是孙雯，女性占比78%的中国银行宁波市海曙支行“孙雯劳模创新工作室”中，兢兢业业的“女将”比比皆是。支行公司金融部主任蔡丹红是宁波市分行先进党员、防疫先进个人；负责“交流协作”，推进公益服务的中行宁波世纪苑支行行长朱瑜被称为“中银爱之队”队长；青林湾支行综合服务经理王依芸是五星级柜员；石碶支行大堂经理王积亚更是宁波金融五一巾帼标兵……

    从目标、规划到执行落实，中间必然会面临各种碰壁，然而，孙雯和她的“孙雯劳模创新工作室”从不给失败和懈怠找理由，及时调整心态，把每天的工作落到实处。

    在新冠肺炎疫情的非常时期，工作室成员满腔热血、逆行而上、奋勇拼搏，在积极做好防疫抗疫工作的同时，坚持客户关怀不停歇、线上营销不止步，带领全体员工用专业服务诠释中行人的责任与担当。

    不过，正如孙雯所言：“荣誉属于过去，奋斗开创未来。”她表示，接下来的工作中，将始终坚持立足岗位、积极探索、创新实践，全面履行 “思想引领”“业务先锋”“劳模带领”“交流协作”“创新孵化和实践”五大工作职责，充分发挥劳模工匠在职工素质提升中的骨干核心作用和创新实践中的示范引领作用，有效发挥劳模工作室示范和带动作用，引领支行，为百年中行建设全球一流现代银行集团贡献力量。

    记者 吴震宁 通讯员 陈春媛

    通讯员供图