昨天，宁波市消保委发布2020年消费维权报告。去年，全市各级消保委及成员单位共受理消费投诉92681件，为消费者挽回经济损失7975.99万元，启动全国首个“家居高品质生态圈”建设，抗疫相关工作得到中消协点名表扬。2020年消费投诉主要呈现四大特点。

    部分消费领域投诉突出

    一是卫生清洁用品、医疗器械需求量大，成为消费舆情和投诉焦点，2020年涉及防护用品类投诉2342件；二是消费者被迫取消宴请、出行计划，致使餐饮、宾馆、旅游等合同退订纠纷集中，2020年共受理旅游、餐饮住宿相关问题投诉达1140多件；三是疫情影响生活方式，各式小家电、跑步机等深受青睐，随之投诉量也明显上升，家电投诉量跃居商品类首位，售后服务投诉量也呈现大幅上升态势，与2019年同期相比上升196.9%。

    新型网络消费业态亟待规范

    网购投诉仍是远程销售争议的绝对主力，但随着近年来网购相关法律法规的施行，网购投诉总量较2019年同期下降了14.2%，呈持续回落态势。网络直播、APP平台返利等新型网络消费业态成为消费新时尚，由此也引发了不少消费纠纷。

    预付式消费持续“爆雷”

    一是健身房、美容美发机构、娱乐场所等预付式消费问题更加凸显。经营主体因受疫情影响无法维持经营，擅自关门歇业，商家之间相互推诿责任，消费者预付款难以追回。二是教育培训服务在服务类投诉中增幅最大。

    大额消费领域屡现问题

    去年涉及汽车投诉5241件，主要问题有：一是家用汽车质量问题；二是售后服务问题，如汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等；三是经营者与消费者对车辆的质量争议较大，举证维权难；四是新能源汽车问题开始凸显，如电池故障、衰减，动力故障和充电故障，续航里程“打折”“缩水”等。

    家具投诉增长较快，主要涉及以下问题：实木家具与全实木家具、贴皮实木家具概念混淆，虚假承诺材质品种与产地，虚标高价，全屋定制家具合同条款争议等。

    记者 毛雷君 通讯员 宣文