工作人员来到老年客户家中帮助其办理业务。通讯员供图

    3·15期间，根据人民银行宁波市中心支行、宁波银保监局的总体工作部署，中信银行宁波分行紧跟监管工作步伐，强化金融消费者教育，特别关注老年人金融服务需求，将金融适老化服务送上门，增强老年人获得感。

    3月8日，一位客户来到中信银行宁波分行营业部，表示其收到中信银行通知，告知其母亲的银行卡因信息久未维护而被冻结，希望前来银行更新。但根据监管相关政策，个人相关信息维护仅可由本人持有效证件亲自办理，客户却表现出顾虑重重的样子。经与工作人员沟通，得知其母亲已是一位年逾九旬的老人，身体欠佳，不便出门。银行工作人员知晓后，立即告知可为老人安排上门服务，客户紧皱的眉头瞬间舒展。

    次日上午，银行两位工作人员带着移动智慧设备来到客户家中，出示工作证后，安抚了老人的情绪，并向老人解释相关流程，快速办理完业务后，老人和其家人心情舒畅了很多。工作人员在与老人聊天中得知，老人一辈子的积蓄全在卡中，被冻结后确实带来很大的困扰，中信银行的暖心服务解决了他们的燃眉之急。

    用脚步畅通服务的最后一公里，用真诚真心连通客户，关爱在行动，中信银行信守温度。

    记者 徐文燕

    通讯员 宋超 汪怡婕 何爽 梅逸菁