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工作人员来到老年客户家中帮助其办理业务。通讯员供图 |
3·15期间,根据人民银行宁波市中心支行、宁波银保监局的总体工作部署,中信银行宁波分行紧跟监管工作步伐,强化金融消费者教育,特别关注老年人金融服务需求,将金融适老化服务送上门,增强老年人获得感。 3月8日,一位客户来到中信银行宁波分行营业部,表示其收到中信银行通知,告知其母亲的银行卡因信息久未维护而被冻结,希望前来银行更新。但根据监管相关政策,个人相关信息维护仅可由本人持有效证件亲自办理,客户却表现出顾虑重重的样子。经与工作人员沟通,得知其母亲已是一位年逾九旬的老人,身体欠佳,不便出门。银行工作人员知晓后,立即告知可为老人安排上门服务,客户紧皱的眉头瞬间舒展。 次日上午,银行两位工作人员带着移动智慧设备来到客户家中,出示工作证后,安抚了老人的情绪,并向老人解释相关流程,快速办理完业务后,老人和其家人心情舒畅了很多。工作人员在与老人聊天中得知,老人一辈子的积蓄全在卡中,被冻结后确实带来很大的困扰,中信银行的暖心服务解决了他们的燃眉之急。 用脚步畅通服务的最后一公里,用真诚真心连通客户,关爱在行动,中信银行信守温度。 记者 徐文燕 通讯员 宋超 汪怡婕 何爽 梅逸菁
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