100个城市消费者 满意度排名出炉

    据介绍，2020年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，其中，3个一级指标分别是“消费供给”“消费环境”“消费维权”。

    根据测评结果，100个城市的消费者满意度（一级指标）综合得分为79.32分。宁波得分为82.49分，在全国排名第17位。包括宁波在内，省内共有7个城市参与2020年度消费者满意度测评，包括杭州、嘉兴、金华等。

    得分排名前10位的城市依次为：杭州市（86.67分）、南京市（86.08分）、厦门市（84.20分）、青岛市（84.17分）、吴忠市（83.81分）、上海市（83.65分）、苏州市（83.35分）、烟台市（83.11分）、常州市（82.97分）、无锡市（82.86分）。

    宁波的得分项

    和失分项在哪里？

    宁波的得分项在哪里，失分项又在哪里？我们尝试从3个一级指标和16个二级指标，窥见一二。

    从3个一级指标看，宁波消费供给得分84.04分、消费环境得分82.67分、消费维权得分81.13分，均高于全国平均水平。而在16个消费者满意度二级指标的测评维度中，宁波的消费者自主选择权、消费者知情权、质量水平、信息真实这4项低于全国平均水平，其余12项均高于全国平均水平。

    宁波整体排名

    为何“跌宕起伏”？

    值得一提的是，从全国城市排名来看，第17位是一个比较“平淡”的数据。然而对比一下此前4年的数据，宁波的整体排名可谓“跌宕起伏”，难免让人心生困惑。

    据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，今年已经是第4年。而宁波则连续参与了2017年、2018年、2019年、2020年的调查测评。

    其中2017年，全国共50个城市参与调查测评，宁波得分73.63，全国排名第6位；2018年，70个城市参与调查测评，宁波得分74.29分，全国排名第10位；2019年，100个城市参与调查测评，宁波得分75.05分，全国排名迅速跌至第53位；2020年，100个城市参与调查测评，宁波得分为82.49分，排名又迅速升至第17位。

    业内人士： 宁波的消费满意度仍有改进空间

    对于全国城市消费者满意度排名的不稳定性，有业内人士指出，其本身维度设置存在一定的不合理性可能是原因之一。

    记者了解到，在2018年的全国70个城市消费者满意度调查中，宁波得分74.29分，全国排名第10位，这其中，一级指标“消费环境”单项，宁波得分为全国第一；然而到了2019年，100个城市参与调查测评，宁波得分75.05分，不仅全国排名迅速跌至第53位，连一级指标“消费环境”单项也跌到50名以外。

    “消费环境是一个相对稳定的数据，要迅速变好很难，要迅速变坏也同样很难。仅仅一年的时间，从全国第1名跌至50名以外，是令人匪夷所思的。”这位业内人士同时也表示，尽管部分设置存在一定不合理性，但整体数据还是具备一定的参考性，宁波的消费满意度仍有不少可以改进的空间。

    记者 史娓超