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2021年03月16日 星期二  
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100个城市消费者满意度排名出炉

连续参评4年宁波排名为何“跌宕起伏”?

3月13日,中国消费者协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,测评结果显示,2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分,宁波得分为82.49分,在全国排名第17位。

    100个城市消费者 满意度排名出炉

    据介绍,2020年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成,其中,3个一级指标分别是“消费供给”“消费环境”“消费维权”。

    根据测评结果,100个城市的消费者满意度(一级指标)综合得分为79.32分。宁波得分为82.49分,在全国排名第17位。包括宁波在内,省内共有7个城市参与2020年度消费者满意度测评,包括杭州、嘉兴、金华等。

    得分排名前10位的城市依次为:杭州市(86.67分)、南京市(86.08分)、厦门市(84.20分)、青岛市(84.17分)、吴忠市(83.81分)、上海市(83.65分)、苏州市(83.35分)、烟台市(83.11分)、常州市(82.97分)、无锡市(82.86分)。

    宁波的得分项

    和失分项在哪里?

    宁波的得分项在哪里,失分项又在哪里?我们尝试从3个一级指标和16个二级指标,窥见一二。

    从3个一级指标看,宁波消费供给得分84.04分、消费环境得分82.67分、消费维权得分81.13分,均高于全国平均水平。而在16个消费者满意度二级指标的测评维度中,宁波的消费者自主选择权、消费者知情权、质量水平、信息真实这4项低于全国平均水平,其余12项均高于全国平均水平。

    宁波整体排名

    为何“跌宕起伏”?

    值得一提的是,从全国城市排名来看,第17位是一个比较“平淡”的数据。然而对比一下此前4年的数据,宁波的整体排名可谓“跌宕起伏”,难免让人心生困惑。

    据了解,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作,今年已经是第4年。而宁波则连续参与了2017年、2018年、2019年、2020年的调查测评。

    其中2017年,全国共50个城市参与调查测评,宁波得分73.63,全国排名第6位;2018年,70个城市参与调查测评,宁波得分74.29分,全国排名第10位;2019年,100个城市参与调查测评,宁波得分75.05分,全国排名迅速跌至第53位;2020年,100个城市参与调查测评,宁波得分为82.49分,排名又迅速升至第17位。

    业内人士: 宁波的消费满意度仍有改进空间

    对于全国城市消费者满意度排名的不稳定性,有业内人士指出,其本身维度设置存在一定的不合理性可能是原因之一。

    记者了解到,在2018年的全国70个城市消费者满意度调查中,宁波得分74.29分,全国排名第10位,这其中,一级指标“消费环境”单项,宁波得分为全国第一;然而到了2019年,100个城市参与调查测评,宁波得分75.05分,不仅全国排名迅速跌至第53位,连一级指标“消费环境”单项也跌到50名以外。

    “消费环境是一个相对稳定的数据,要迅速变好很难,要迅速变坏也同样很难。仅仅一年的时间,从全国第1名跌至50名以外,是令人匪夷所思的。”这位业内人士同时也表示,尽管部分设置存在一定不合理性,但整体数据还是具备一定的参考性,宁波的消费满意度仍有不少可以改进的空间。

    记者 史娓超

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宁波晚报