为顺应中国人口老龄化日益突出的形势，更好地服务老年群体客户，切实解决老年人在运用金融智能技术中遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，兴业银行宁波分行于近日召开了“甬助老·百千万”专项工作会议。会上，分行领导表示老年人消保服务工作任重道远，需各部门通力合作，宁波分行要在传统服务的基础上创优创新，提升对老年客户的综合服务水平，为老年人提供专业的金融服务。

    近年来，兴业银行致力于更好地提升客户体验度，推出了一系列老年人专属服务：规范标识标牌提示，放置优先座台牌、设置敬老专座、爱心窗口，提示老年客户享有优先办理业务的权益；推行免填单业务，减少老年人填单的痛点；针对因病住院、行动不便的老年人，制定特殊服务方案，采取上门办理的方式，提供便利贴心的服务；定期进社区和老年大学讲课，为老年人提供专业、优质的金融课程服务，做好政府办学的补充，实现老有所学、老有所享、老有所乐。

    下一步，兴业银行将继续深化落实“甬助老·百千万”工作，积极探索，通过改造网点设备及服务，促进养老金融业务发展。从营业网点适老化、柜面服务延伸化、专题培训系统化、产品定制专属化、宣传活动常态化五个方面，立足适老化工作细节，突出为老年人服务的方便性、安全性、特色性，积极满足老年人正常金融服务需求，不断提高金融服务质量。袁晶晶 张汝榕