日前，兴业银行宁波分行为市民普及金融知识，在工作中传递消保温度，有效维护消费者合法权益，赢得各界好评连连。

    近年来，兴业银行宁波分行根据宁波银保监局消保工作要求，牢固树立“以客户为中心”的理念，重视消费者权益保护工作，通过改进完善产品和服务，扎实开展金融知识宣传教育，将消保工作落到实处，以实际行动践行社会责任。

    一位女士用“业界良心”来评价兴业银行宁波奉化支行的服务。她说这话是有原因的。去年12月，陈女士着急来网点办理汇款，该支行工作人员出于对客户的负责，在询问客户转账用途过程中了解到事情原委：陈女士接到大学班长的儿子电话，说老班长突发重病，目前在泉州人民医院ICU抢救，家里积蓄已经耗尽，寻求父亲老友相助。

    听到陈女士的说法，网点工作人员初步怀疑是诈骗，于是第一时间与泉州人民医院取得联系，经确认，泉州人民医院告知ICU没有这名病人。鉴于担心该笔转账是不法分子利用陈女士重感情而开展的电信诈骗，该支行员工将了解到的情况委婉转述给陈女士，并建议她暂停该笔转账，客户听取建议停止了交易。事后，陈女士对网点工作人员的善举和应变能力给予了高度认可和诚挚感谢。

    实际上，类似的事常在网点上演。近年来，电信诈骗花样繁多，消费者缺乏自我保护意识，兴业银行宁波分行一方面不断加强员工防诈、识诈能力，做好厅堂巡视，及时发现可疑问题，及时扼杀金融风险，另一方面常抓不懈外拓宣教工作：为了提高老年人防范金融风险意识，该行定期高频与各老年大学开展文化共建活动和金融宣传活动；为了宣传“校园贷”的危害，该行持续走进当地中小学，揭示校园贷的高利贷性质；为了聚集人气扩大宣传效果，该行还创新宣传形式，开展送电影进社区、进村活动。

    兴业银行宁波分行各网点通过提升员工防诈、识诈能力，持续开展形式多样的金融知识宣教活动，加强防范非法集资、防电信诈骗、存款保险等金融知识普及，提高消费者依法理性维权意识和能力，依法维护消费者合法权益，帮助客户守住“钱袋子”。袁晶晶 王巧艳