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2021年03月27日 星期六  
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如何更好地解决群众的问题 履行首问责任?

12345热线中心邀请16个部门专家授课

    本报讯(记者 陈善君 通讯员 王琼燕) 机构改革后,新组建的部门职责划分是什么?接到相关投诉反映,如何精准分派处理?……

    3月26日,宁波市12345政务服务热线中心会议室,一场“机构改革后,全市主要单位工作职责”的业务培训课正在进行。

    当天下午2点,宁波市12345政务服务热线中心,一批话务员以及业务骨干早早地来到会议室,参加业务培训会。

    这场培训会邀请了市委编办的专家前来讲授“机构改革后,全市主要单位工作职责”。老师通过PPT详细深入地讲解,话务员们认真听讲,还不停做笔记。

    12345热线中心话务员平时面对大量群众来电咨询和反映问题,需要有十分强大的业务能力。由于机构改革后,很多部门职能发生变化,因此他们需要不断学习,提高服务能力,以便更加精准回答和处理好群众反映的问题。

    培训会开展了一天,当天上午还邀请了市场监管局的老师分别开展了“部分市场价格行为监管边界解读”“特种设备作业人员证书核发”两场培训课。

    除了到现场听课,还有更多人在线上收看直播。培训课通过钉钉平台同步直播,各区县(市)12345政务服务热线中心的话务员、业务骨干以及分管领导都参加了收看,当天总计有116人次参加了听课学习,还有一批话务员将在业余时间收看线上回放。

    从今年2月份开始,宁波市12345政务服务热线中心便启动了“2021年度宁波市12345政务服务热线中心专项业务培训会”,该系列性培训每个月开展一期。

    根据群众反映集中的高频问题,12345热线中心有针对性地邀请了公安、市场监管、教育、住建、综合执法、民政、卫健、人社等16个部门的专家就相关问题进行授课。培训将一直持续到今年12月份。

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宁波晚报